Owl.Games Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, è passata più di una settimana dalla mia verifica ed è stata superata. ho contattato l'ufficio rischi e loro non rispondono e non pagano le mie piccole vincite, in chat ignorano anche. ho giocato con loro per quasi sei mesi e non capisco perché un atteggiamento così disgustoso nei confronti del giocatore. voglio che diano le mie piccole vincite - (+80 al mio ultimo deposito) e mi permettano di lasciarli

Caro Lalkabageton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, non uso i bonus e non li ho mai usati. In precedenza, c'era un prelievo riuscito, dopodiché una serie di depositi senza vincite e l'ultimo riusciva a vincere un po '. La verifica è stata richiesta dopo il prelievo di fondi dal saldo più di una settimana fa. Non posso dire il termine esatto, ho limitato l'accesso al mio account (non riesco a chiudere l'avviso di verifica per accedere all'account)

Grazie per la risposta, lalkabageton. Ho capito bene che hai inviato documenti per verificare la tua identità e ora stai aspettando che il casinò li verifichi?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, la mia verifica è passata, nessun documento aggiuntivo non richiede supporto, sono ignorato e sulla verifica chiede di scrivere al post. Ho scritto più di 5 volte - nessuna risposta, supporto quando è stato chiesto di contattare il dipartimento di verifica (o rischio) semplicemente ignorato e non ha risposto più

Grazie mille, lalkabageton, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lalkabageton,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà nel ritirare le tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.

Caro Casinò Owl.Games, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi?

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie) al momento anche io non ho ricevuto risposta e i miei soldi. Scriverò recensioni su questo casinò senza scrupoli e sullo stesso cassonetto, non ritengo necessario pagare il tuo cliente e causargli un problema e anche!!! non rispondere

Ciao lalkabageton,

Potresti specificare se hai giocato alle slot o ai giochi da casinò o se hai puntato sulle scommesse sportive?

Scommesse sportive, giocate quasi sei mesi, per lo più perdenti, non hanno ricevuto bonus),vincite sull'ultimo deposito + $ 80

Ciao lalkabageton,

Ho contattato il casinò e avremo bisogno di più tempo per indagare sul tuo caso. Grazie mille per la pazienza, vi terrò informati.

Auguri,

Natalia

ok grazie ) aspetto e spero tutto bene

Caro Lalkabageton,

Poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum per i reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Nel frattempo, puoi provare a presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Grazie per la vostra comprensione.

Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Natalia