Ciao!
Ho avuto uno spiacevole incidente con Playouwin che ho trovato su Aksgamblers e in seguito ho presentato un reclamo contro il casinò. La descrizione del caso, tutta la storia della denuncia con le risposte di Playouwin e Askgamblers la trovate qui:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-un-unclaimed-bonus-al-my-account-e-confisca-le-mie-vincite-in seguito
Ho preparato la mia risposta in merito alla violazione da parte di Playouwin dei loro termini e condizioni, ma quando ho provato a pubblicarla ho visto che il reclamo era stato chiuso senza ulteriori possibilità di essere riaperto o riconsiderato. Posto qui il testo della mia risposta:
--------
Nella loro prima risposta, il rappresentante di Playouwin ha dichiarato: "Lavoriamo nel rispetto dei termini e delle condizioni del nostro bonus". Ma nella loro seconda risposta leggiamo: 'facciamo eccezioni e questa era una e unica'. Quindi, i termini a volte vengono rispettati ea volte no... Sembra che sia il bookmaker a decidere se lavorare secondo i suoi termini o al contrario, per dire 'questa violazione era solo un'eccezione.'
La parte tecnica di questo incidente è interessante con il fatto che il bookmaker finge di aver violato i requisiti del bonus sebbene nel conto del giocatore sia chiaramente visibile che non ce ne sono. Ma la parte tecnica è solo una conseguenza e il motivo è di carattere legale che il bookmaker ha fatto perché non ha capito che le regole vanno seguite così come sono scritte. Farò una brevissima digressione evidenziando i punti salienti del rapporto 'bookmaker-giocatore' dopo di che tornerò alla parte giuridica del presente caso.
I termini e le condizioni del bookmaker, dopo la loro accettazione da parte del giocatore, hanno forza di contratto tra le due parti. Gli impegni che ne derivano sono imperativi, ovvero è fatto obbligo per le due parti di rispettare le regole così come sono scritte. Non è consentito applicarli selettivamente o ignorarli. È impossibile per una delle parti del contratto fare a sua discrezione 'eccezioni' espresse in azioni contrarie a quelle scritte nelle regole. Nel caso in cui il bookmaker voglia intraprendere azioni al di fuori dei limiti del contratto, ha l'opportunità di modificare i termini e solo dopo che il giocatore ha accettato queste modifiche le nuove regole diventano applicabili.
C'è un certo ordine nel settore delle scommesse per l'attualizzazione dei termini e delle condizioni ed è il seguente:
1. Il bookmaker pubblica la nuova versione sul sito web indicando la data di entrata in vigore.
2. Il bookmaker in qualche modo avvisa i giocatori del cambiamento – con una mail, un messaggio o al momento del login – e chiede loro di familiarizzare con le nuove regole e accettarle per continuare a utilizzare i servizi del bookmaker.
3. Il giocatore dalla sua parte prende confidenza con la nuova versione e sceglie se accettarla e continuare la sua attività oppure no e lasciare il bookmaker.
Nel caso specifico:
Per aggiungere un bonus (un bonus cioè, non un regalo!) al mio conto scommesse in Playouwin, ci sono almeno due cose che devono essere cambiate:
1. Il mio stato dovrebbe passare da "NON avente diritto" a "avente diritto". Il mio stato è regolato nella sezione 1.10 dei termini e condizioni del Bonus di Playouwin, cioè questa sezione deve essere modificata.
2. Anche l'ordine di accredito di un bonus sul conto di un giocatore deve essere modificato. Al momento il giocatore deve reclamarlo. Probabilmente sarebbe una buona idea se i bonus venissero aggiunti su iniziativa del bookmaker e le sezioni corrispondenti delle regole relative ai diversi tipi di bonus dovrebbero essere modificate.
Durante il breve periodo di tempo in cui ho utilizzato il sito Web di Playouwin non sono stato informato di un cambiamento nei loro termini e condizioni. La validità della sezione 1.10 rende legalmente impossibile determinare qualsiasi relazione di bonus tra me e Playouwin. Quindi, nessun impegno bonus potrebbe essere imputato al mio account.
Credo che Playouwin rispetterà le proprie regole e guidati dal buon senso concorderanno che le regole dovrebbero essere seguite in modo assoluto e incondizionato. La dimensione delle conseguenze della loro violazione dei termini (già ammessa da Playouwin come 'eccezione') è dell'importo di € 1.020,42 che deve essere restituito al mio conto.
Hello!
I had an unpleasant incident with Playouwin that I found on Aksgamblers and where afterwards I submitted a complaint against the casino. The description of the case, whole story of the complaint with Playouwin and Askgamblers’ replies you can find here:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
I prepared my reply regarding Playouwin’s violation of their own terms and conditions but when I tried to post it I saw the complaint had been closed with no further possibility to be reopen or reconsidered. I post here the text of my reply:
--------
In their first reply, Playouwin’s representative said: ‘'we work in compliance per our bonus terms and conditions'. But in their second reply we read: 'we do exceptions and this was one and only of them'. So, the terms are sometimes respected and sometimes they are not… It seems that the bookmaker is who decides whether to work according to its terms or on the contrary – to say ‘this violation was just an exception.’
The technical part of this incident is interesting with the fact that the bookmaker pretends of violated bonus requirements although in the player’s account is clearly visible that there are none. But the technical part is just a consequence and the reason is of a legal character that the bookmaker did because his lack of understanding that the rules should be followed just as they are written. I will make a very short digression pointing out the main points of the 'bookmaker-player' relationship after which I will return to the legal part of the present case.
The bookmaker’s terms and conditions, after their acceptance by the player, have the power of a contract between the two parties. The resulting commitments are imperative, i.e. it is obligatory for the two parties to respect the rules just as they are written. It is not permissible to apply them selectively or to ignore them. It is impossible for either one of the sides of the contract to make at his discretion ‘exceptions’ expressed in actions contrary to those written in the rules. In case the bookmaker wants to take actions outside of the contract’s boundaries, he has the opportunity to change the terms and only after the player accept these changes the new rules become applicable.
There is a certain order in the betting industry for actualizing the terms and conditions and it is the following:
1. The bookmaker posts the new version on the website pointing the date they enter into force.
2. The bookmaker somehow notify the players of the change – with an email, a message or when logging in – and ask them to get familiar with the new rules and accept them in order to continue using the bookmaker’s services.
3. The player on his side get familiar with the new version and choose whether to accept them and continue his activity or not and leave the bookmaker.
In the specific case:
In order to add a bonus (a bonus namely, not a gift!) to my betting account in Playouwin, there are at least two things that need to be changed:
1. My status should go from ‘NOT entitled’ to ‘entitled’. My status is regulated in section 1.10 of Playouwin’s Bonus terms and conditions, i.e. this section needs to be edited.
2. The order of crediting a bonus to a player’s account needs to be changed, as well. At the moment the player needs to claim it. Probably it would be a good idea if the bonuses are added on the bookmaker’s initiative and the corresponding sections of the rules relevant to the different types of bonuses should be edited.
During the short period of time I have been using Playouwin’s website I have not been informed of a change in their terms and conditions. The validity of section 1.10 make it legally impossible to determine any bonus relationship between me and Playouwin. So, no bonus engagements could be imputed to my account.
I believe that Playouwin will respect their own rules and guided by the common sense they will agree the rules should be followed absolutely and unconditionally. The dimension of the consequences from their violation of the terms (already admitted by Playouwin as an ‘exception’) is in the amount of €1,020.42 that needs to be restored to my account.
Traduzione automatica:
