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PlayUZU Casino MX - Deposito del giocatore non accreditato.
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PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
13/06/2024
|
Risolto : 11/09/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Il giocatore del Messico aveva effettuato un deposito il 10 giugno, che è stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo account Playuzu. Nonostante le prove fornite, l'assistenza clienti ha continuato a richiedere un estratto conto bancario, che non è riuscito a ottenere fino alla fine del mese. Dopo molteplici comunicazioni e il coinvolgimento del Complaints Team, è stato confermato che il deposito è stato accreditato il 25 luglio e il giocatore ha persino ricevuto l'importo mancante da un prelievo precedente. Il problema è stato risolto.
Buongiorno, ho effettuato un deposito il 10 giugno sul mio conto Playuzu. L'importo è stato detratto dal mio conto bancario, ma il saldo non è mai stato accreditato sul mio conto Playuzu. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che avevano bisogno di un estratto conto. Ho già inviato prove con immagini, ma continuano a chiedere la dichiarazione. Purtroppo non posso ottenere l'estratto conto fino alla fine del mese in corso poiché la mia banca lo genera solo alla fine del mese.
Allego anche prove che dimostrano che il deposito è stato effettuato con successo, come confermato dall'istituto di regolamentazione del mio paese, ma i fondi non sono ancora apparsi sul mio conto.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Buonanotte, grazie. Il dettaglio è che il pagamento è stato effettuato con successo, nelle immagini puoi vedere come Banxico, l'organizzazione nel mio paese responsabile dei trasferimenti, inserisce nel file che l'importo è arrivato correttamente al mittente. Posso ancora inviare qualsiasi altra prova che occupano
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Assicurati di inoltrare la conferma del pagamento al casinò il prima possibile. Successivamente, il recupero dei fondi da un deposito perduto può richiedere fino a 30 giorni (ovviamente può richiedere molto meno).
Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bene, non ho ancora ricevuto risposta riguardo al pagamento sul mio conto, ho inviato la parte in cui il pagamento viene confermato dalla mia banca e viene detratto dal mio conto. Ma sto ancora aspettando una risposta e ancora non l'ho ottenuta.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Come affermato sopra, potrebbe essere necessario fino a un mese affinché il casinò individui il saldo perso. Non mi resta che consigliarvi di attendere ancora qualche settimana.
Hello rocervus,
As stated above, it might take up to a month for the casino to locate the lost balance. All I can do is to recommend you to wait a few more weeks.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buon pomeriggio, ho già inviato l'estratto conto di giugno da cui risulta che ho effettuato il bonifico ma ancora non mi hanno dato risposta né risposto ai miei messaggi.
Allo stesso modo, ho avuto di nuovo un problema con loro poiché il 29 giugno ho effettuato un prelievo con loro per un importo di 3.500 mxn e ho ricevuto solo 35,00 mxn
Ho già presentato il reclamo ma rimangono ancora irrisolti, mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del conto dove era stato depositato e l'ho fatto, poi mi hanno solo detto di inviare un'e-mail cosa che ho fatto ma non ho ancora risposta da parte casinò.
Allego prova dell'estratto conto di giugno dove si vede che ho fatto lo spei per 4985 mxn e non è mai arrivato sul mio conto ed anche prova del prelievo di 3.500 mxn e che sono arrivati solo 35 mxn.
L'estratto conto non mi consente di caricarlo qui, ma posso condividerlo volentieri tramite e-mail in modo che possano vederlo.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Grazie rocervus per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò PlayUZU,
Potresti per favore esaminare i problemi del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e queste sono le informazioni che ho ricevuto:
Nel frattempo, il tuo deposito di 4985 MXN dovrebbe essere già stato accreditato sul saldo del tuo casinò il 25 luglio 2024
C'è una conferma del pagamento completo di 3500 MXN effettuato dal casinò il 29 giugno 2024 sul tuo metodo di pagamento; Sono stato informato che il casinò ti ha inviato più pagamenti anche dopo il prelievo di 3500 MXN, senza alcuna lamentela da parte tua
Nel caso in cui credi ancora che ti siano stati accreditati 35 MXN invece di 3500 MXN, avremo bisogno dei tuoi estratti conto bancari e li forniremo al casinò in modo che possano aprire una nuova indagine dalla loro parte
Puoi confermare quanto sopra e che i problemi sono stati risolti con successo, o c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Come accennato in precedenza, nel caso in cui credi ancora che ti siano stati accreditati 35 MXN invece di 3500, avremo bisogno degli estratti conto bancari. Pertanto, se hai bisogno che il casinò avvii un'indagine in merito, ti preghiamo di inoltrare gli estratti conto bancari ufficiali (cronologia delle transazioni dal tuo metodo di pagamento - conto Scotiabank che termina *4835), per il periodo dal 28 giugno 2024 alla fine di luglio 2024. Sentiti libero di inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ) e informami qui una volta terminato.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Il fornitore/elaboratore dei pagamenti del casinò ha esaminato il tuo estratto conto e ha chiesto in via prioritaria alla propria banca di esaminare la transazione.
Poiché questo potrebbe richiedere più tempo e dipende principalmente dal fornitore terzo e dalla sua banca, e il casinò non può influenzare o accelerare questo processo da parte sua, sto estendendo nuovamente il timer per il casinò, in attesa di aggiornamenti dal rappresentante del casinò.
Quindi restiamo pazienti e positivi, e aspettiamo notizie dal casinò. Sono comunque buone notizie quando sappiamo che le indagini sono ancora in corso.
Spero sinceramente di poter condividere presto altre informazioni con voi.
Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Anche se avresti dovuto già esserne informato dal casinò stesso, ecco una fantastica notizia.
Ho ricevuto di recente l'aggiornamento dal rappresentante del casinò:
L'indagine è stata completata e la banca del casinò ha confermato che il prelievo in questione era stato effettuato in modo errato in precedenza, in attesa di inviare il saldo mancante
Sei stato contattato in merito ai tuoi dati bancari e nel frattempo li hai già inviati
Tutte le informazioni e i dettagli necessari sono stati inoltrati alla banca del casinò, che elaborerà/ha elaborato il pagamento
Il casinò si scusa per l'errore e il ritardo nella risoluzione del problema, il che è comprensibile, ma in ogni caso sono stati in grado di aiutarci e risolvere il tuo problema
Puoi confermare quanto sopra e fornirci un aggiornamento sulla questione? Ci sono progressi?
Non esitate a farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento dell'importo rimanente del prelievo errato se questo non è ancora arrivato sul vostro metodo di pagamento e se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi o se possiamo considerare il caso risolto e chiuderlo di conseguenza.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille, confermo che è già stato risolto e la correzione del deposito è stata effettuata. Da parte del casinò, si sono scusati con me e hanno depositato l'importo mancante.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie anche al team di PlayUZU per il suo aiuto e la sua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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