Il giocatore messicano ha effettuato un deposito il 10 giugno, che è stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto Playuzu. Nonostante abbia fornito le prove, l'assistenza clienti continua a richiedere un estratto conto, che non può ottenere fino alla fine del mese.
Buongiorno, ho effettuato un deposito il 10 giugno sul mio conto Playuzu. L'importo è stato detratto dal mio conto bancario, ma il saldo non è mai stato accreditato sul mio conto Playuzu. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che avevano bisogno di un estratto conto. Ho già inviato prove con immagini, ma continuano a chiedere la dichiarazione. Purtroppo non posso ottenere l'estratto conto fino alla fine del mese in corso poiché la mia banca lo genera solo alla fine del mese.
Allego anche prove che dimostrano che il deposito è stato effettuato con successo, come confermato dall'istituto di regolamentazione del mio paese, ma i fondi non sono ancora apparsi sul mio conto.
Caro Rocervus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buonanotte, grazie. Il dettaglio è che il pagamento è stato effettuato con successo, nelle immagini puoi vedere come Banxico, l'organizzazione nel mio paese responsabile dei trasferimenti, inserisce nel file che l'importo è arrivato correttamente al mittente. Posso ancora inviare qualsiasi altra prova che occupano
Caro Rocervus,
Assicurati di inoltrare la conferma del pagamento al casinò il prima possibile. Successivamente, il recupero dei fondi da un deposito perduto può richiedere fino a 30 giorni (ovviamente può richiedere molto meno).
Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Bene, non ho ancora ricevuto risposta riguardo al pagamento sul mio conto, ho inviato la parte in cui il pagamento viene confermato dalla mia banca e viene detratto dal mio conto. Ma sto ancora aspettando una risposta e ancora non l'ho ottenuta.
Ciao Rocervus,
Come affermato sopra, potrebbe essere necessario fino a un mese affinché il casinò individui il saldo perso. Non mi resta che consigliarvi di attendere ancora qualche settimana.
Buon pomeriggio, ho già inviato l'estratto conto di giugno da cui risulta che ho effettuato il bonifico ma ancora non mi hanno dato risposta né risposto ai miei messaggi.
Allo stesso modo, ho avuto di nuovo un problema con loro poiché il 29 giugno ho effettuato un prelievo con loro per un importo di 3.500 mxn e ho ricevuto solo 35,00 mxn
Ho già presentato il reclamo ma rimangono ancora irrisolti, mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del conto dove era stato depositato e l'ho fatto, poi mi hanno solo detto di inviare un'e-mail cosa che ho fatto ma non ho ancora risposta da parte casinò.
Allego prova dell'estratto conto di giugno dove si vede che ho fatto lo spei per 4985 mxn e non è mai arrivato sul mio conto ed anche prova del prelievo di 3.500 mxn e che sono arrivati solo 35 mxn.
L'estratto conto non mi consente di caricarlo qui, ma posso condividerlo volentieri tramite e-mail in modo che possano vederlo.
Grazie rocervus per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Rocervus,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò PlayUZU,
Potresti per favore esaminare i problemi del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine?
Caro Rocervus ,
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e queste sono le informazioni che ho ricevuto:
Puoi confermare quanto sopra e che i problemi sono stati risolti con successo, o c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Come accennato in precedenza, nel caso in cui credi ancora che ti siano stati accreditati 35 MXN invece di 3500, avremo bisogno degli estratti conto bancari. Pertanto, se hai bisogno che il casinò avvii un'indagine in merito, ti preghiamo di inoltrare gli estratti conto bancari ufficiali (cronologia delle transazioni dal tuo metodo di pagamento - conto Scotiabank che termina *4835), per il periodo dal 28 giugno 2024 alla fine di luglio 2024. Sentiti libero di inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ) e informami qui una volta terminato.
Grazie ! Ho già inviato la documentazione richiesta affinché possano esaminare il caso, inviatela alla suddetta email.
Grazie per la tua email e per i documenti forniti, rocervus. Mi dispiace per il ritardo.
Ho inoltrato la comunicazione al rappresentante del casinò e aspetto un aggiornamento. Se ho novità al di fuori del thread, ti informerò.
Impostazione del timer per il team di PlayUZU Casino.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Estensione del timer di 7 giorni per il casinò. Sono stato in contatto con loro di recente e sto aspettando un aggiornamento.
Li contatterò fuori dal thread e ti informerò di eventuali novità.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cari rocervus,
Ho ricevuto un aggiornamento:
Il fornitore/elaboratore dei pagamenti del casinò ha esaminato il tuo estratto conto e ha chiesto in via prioritaria alla propria banca di esaminare la transazione.
Poiché questo potrebbe richiedere più tempo e dipende principalmente dal fornitore terzo e dalla sua banca, e il casinò non può influenzare o accelerare questo processo da parte sua, sto estendendo nuovamente il timer per il casinò, in attesa di aggiornamenti dal rappresentante del casinò.
Quindi restiamo pazienti e positivi, e aspettiamo notizie dal casinò. Sono comunque buone notizie quando sappiamo che le indagini sono ancora in corso.
Spero sinceramente di poter condividere presto altre informazioni con voi.
Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.
Caro rocervus ,
Anche se avresti dovuto già esserne informato dal casinò stesso, ecco una fantastica notizia.
Ho ricevuto di recente l'aggiornamento dal rappresentante del casinò:
Puoi confermare quanto sopra e fornirci un aggiornamento sulla questione? Ci sono progressi?
Non esitate a farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento dell'importo rimanente del prelievo errato se questo non è ancora arrivato sul vostro metodo di pagamento e se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi o se possiamo considerare il caso risolto e chiuderlo di conseguenza.
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