La giocatrice irlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sabato scorso ho fatto richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto di caricare i documenti. Ho caricato una prova d'identità dell'indirizzo. Foto della mia carta e anche un estratto conto bancario che mostra la transazione. Ora hanno chiesto una carta bancaria su cui ho effettuato un deposito di € 23 lo scorso luglio. Non ho più questa carta e quel conto in banca è chiuso secoli fa. Non verificheranno il mio account senza questa carta.
Gentile lindaoconnell12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della carta sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, hanno approvato i miei altri documenti. La mia carta di luglio dello scorso anno è l'unica cosa che si frappone
Ciao,
Ho controllato e vedo che abbiamo bisogno di una copia della carta che hai usato per depositare con **5631 che si è conclusa di recente. Vedo che hai inviato uno screenshot della carta, ma abbiamo bisogno di una copia fisica della carta, puoi nascondere le 8 cifre centrali e il CVV per motivi di sicurezza, ma tutte le altre informazioni devono essere visibili (nome, scadenza e prime e ultime quattro cifre.)
Vedo anche che il tuo prelievo non è stato in grado di essere elaborato con il metodo di pagamento scelto, pertanto, abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari per completare il prelievo, è stata inviata un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato per richiederli.
Una volta che avremo questi dettagli, il tuo prelievo verrà elaborato.
Grazie per la comprensione.
Ti ho detto che questa è una carta virtuale, motivo per cui ho inviato l'estratto conto bancario. Ho inviato un'e-mail 3 ore fa e sto ancora aspettando una risposta. Nessuno ha chiesto le coordinate bancarie da me ho appena inviato le coordinate bancarie. Puoi confermare la ricezione?
Ciao,
Ho chiesto a uno dei nostri membri dell'assistenza di occuparsi del tuo caso e ho visto che ora abbiamo i tuoi dati bancari. Hanno anche verificato la carta mancante poiché hanno chiesto al reparto pagamenti di ricontrollare ciò che avevi già caricato sul tuo account, quindi non dovresti avere problemi con questo in futuro.
È stato passato al nostro team di pagamenti per completare il prelievo e, una volta elaborato, riceverai un'e-mail per informarti che è in arrivo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Chiuderò il reclamo una volta che i soldi arriveranno sul mio conto bancario
Fondi ricevuti puoi chiudere questo reclamo grazie
Gentile lindaoconnell12345,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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