PrimeCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Sto cercando di contattare l'assistenza nelle ultime 24 ore e non rispondono. Mi sono anche unito al casinò grazie alla tua raccomandazione.

Nome utente: a****a

e-mail: x**********@hotmail.com

Ho circa 11000 Euro da prelevare, non verificano il conto né rispondono alle mie mail o chat di supporto.

Caro andreamed,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Puoi chiudere il caso, ho già perso tutti quei soldi non aspettando. Fino ad ora non hanno risposto alle mie e-mail né la chat funziona.

Voglio dire, ho giocato con l'importo e li ho persi tutti

Voglio ancora giocare in quel casinò, ma non rispondono e ho inviato tutti i documenti richiesti. ID, prova dell'indirizzo, informazioni sulla carta di debito. Non rispondono affatto da 3 giorni.

Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fammi sapere se hai ancora bisogno di verificare il tuo account a causa di una diversa richiesta di prelievo o se hai bisogno di ulteriore assistenza, altrimenti procederò a chiudere il reclamo.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao andreahmed,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Siamo spiacenti per il ritardo e per la mancata risposta entro un lasso di tempo ragionevole.

Ho controllato l'account e vedo che i documenti sono ora verificati e quando sei pronto per prelevare di nuovo, ora dovresti essere in grado di farlo, se avessimo bisogno di qualcos'altro in futuro, ti contatteremo.

Grazie per la vostra pazienza

Grazie per la risposta al rappresentante del casinò.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.