Recensione di PokerStars Casino

La giocatrice dalla Spagna ha depositato 20€ nel casinò, ma la sua sessione è stata immediatamente chiusa, il che le ha impedito di accedere al suo account. Non è riuscita a ottenere una risposta tramite chat e ha cercato un modo per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione in merito all'autoesclusione e ha richiesto ulteriori informazioni, ma alla fine non ha potuto procedere a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo ha accettato diversi depositi con carta, ma ha dovuto affrontare cancellazioni di prelievi utilizzando lo stesso metodo. Dopo aver tentato di passare a NETELLER, il suo conto è stato bloccato per la verifica nonostante avesse già inviato la documentazione. I tentativi di contattare l'assistenza tramite chat non hanno avuto successo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il denaro richiesto.

Il giocatore spagnolo ha depositato 600 euro sul proprio conto Poker Stars Casino, che è stato prontamente chiuso prima che venissero piazzate le scommesse. Nonostante fosse stato informato che il deposito sarebbe stato rimborsato, il giocatore non aveva ancora ricevuto il rimborso. Il casinò ha dichiarato che il conto è stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni, in particolare del fatto che sia la giocatrice che suo marito avevano creato conti e giocato dallo stesso dispositivo. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per informazioni insufficienti.

Il giocatore irlandese aveva depositato €200 tramite Skrill su PokerStars, ma il suo conto è stato bloccato a causa di controlli di sicurezza prima che potesse giocare. Dopo aver fornito l’identità richiesta, la prova dell’indirizzo e la prova del pagamento, il conto è stato chiuso e il deposito di 200 euro è stato confiscato. Abbiamo contattato il casinò, che ha citato una violazione delle Condizioni Generali come motivo della chiusura del conto. Il casinò alla fine ha rimborsato il saldo del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore greco ha vinto 5000€ su Pokerstars ma non è stato in grado di completare il processo KYC perché il suo documento d'identità nazionale era scaduto. Il casinò ha suggerito di ottenere un nuovo documento d'identità o passaporto, cosa che avrebbe potuto richiedere fino a 3 mesi, causando preoccupazioni sulla perdita delle sue vincite. Ha segnalato il problema al Comitato greco per il gioco d'azzardo. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Il giocatore algerino aveva difficoltà a inviare i documenti di verifica a PokerStars Casino. Nonostante numerosi tentativi, i documenti non sono riusciti a raggiungere il sito, causando errori di trasmissione. Abbiamo chiesto al giocatore di chiarire come aveva tentato di inviare i documenti e se aveva contattato il casinò in merito al problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere ulteriormente con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il caso era stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire questo reclamo in futuro.

Il giocatore messicano ha dichiarato che poco dopo aver creato un account ed effettuato un deposito in un casinò, il suo account è stato contrassegnato e cancellato, mentre il casinò ha dichiarato che non esisteva. Dopo aver esaminato la comunicazione del giocatore, abbiamo scoperto che l'account era stato creato a nome della madre del giocatore, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Ciò ha comportato il rifiuto del reclamo del giocatore, poiché la maggior parte dei casinò è severamente contraria alla creazione di account a nome di qualcun altro. Abbiamo consigliato al giocatore di prestare maggiore attenzione durante la creazione di un account del casinò in futuro e gli abbiamo suggerito di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se non era d'accordo con la nostra opinione.

Il giocatore brasiliano aveva subito una restrizione sul suo conto a causa di un presunto collegamento con il conto della sua ex moglie. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e invio di documenti, il problema persisteva. Tuttavia, poco dopo aver presentato un reclamo al Team Reclami, il giocatore ha riferito che il suo account era stato sbloccato. Avevamo confermato che il problema del giocatore era stato risolto e successivamente abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore spagnolo sospettava che potessero esserci delle incongruenze che influivano sull'equità e sulla trasparenza dei giochi da casinò di PokerStars. Aveva tenuto un registro del suo gameplay e intendeva condividerlo con il team di mediazione per l'analisi. Avevamo informato la giocatrice che non potevamo procedere basandoci esclusivamente sulle sue descrizioni e le avevamo suggerito di leggere il nostro articolo sulla percentuale di pagamento (RTP). Abbiamo chiesto maggiori informazioni per rafforzare il caso ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del New Jersey non è stato in grado di effettuare prelievi da un casinò online, ricevendo solo messaggi automatizzati che chiedevano giustificazione. Nonostante gli sforzi per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il conto della giocatrice brasiliana era stato bloccato a causa del sospetto di collegamenti con più account, incluso quello di suo genero. Dopo diversi tentativi infruttuosi di spiegare la situazione e di chiedere la chiusura del conto e il rimborso, ha presentato reclamo. La questione, che durava da circa un mese, è stata finalmente risolta con l'assistenza del casinò.

Il giocatore rumeno aveva vinto un biglietto da $ 2.500 attraverso un torneo satellite da $ 109, ma il suo conto era stato congelato a causa di un controllo di sicurezza. Il giocatore stava aspettando che il casinò riaprisse il suo conto in tempo per un evento dal vivo a cui si era iscritto utilizzando il biglietto vinto. Dopo aver presentato il reclamo, ha fornito le informazioni richieste. Successivamente il suo conto è stato riaperto dal casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e ha dato il permesso alla chiusura del reclamo.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con Pokerstars. Nonostante avesse inviato più documenti per la verifica dell'account (KYC), non aveva ricevuto alcun feedback e nel giro di cinque giorni avrebbe dovuto affrontare un potenziale blocco dell'account. I suoi tentativi di comunicare attraverso il sistema di chat non avevano avuto successo. Il Team Reclami ha tentato di indagare sul problema ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore italiano aveva depositato 910 euro sul suo conto del casinò online quando questo è stato successivamente bloccato. Nonostante avesse fornito i documenti necessari per la revisione, la questione era rimasta irrisolta dal 28 dicembre. Il giocatore ha successivamente riferito che la questione era stata risolta.

Il giocatore polacco ha partecipato alla promozione della Ruota dei premi in un casinò dove non ha ricevuto i giri extra promessi a causa di un errore tecnico. Il team di supporto del casinò ha riconosciuto il problema ma ha calcolato male i giri dovuti a svantaggio del giocatore. Nonostante le ripetute comunicazioni con il casinò, la risoluzione è ancora in sospeso dopo settimane.

Il giocatore spagnolo, che aveva preso una pausa di 3 anni da un'app di gioco, ha riscontrato problemi con la verifica dell'account dopo aver ricaricato il suo account. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il suo account è rimasto inattivo. Il team reclami ha spiegato al giocatore l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e ha chiesto dettagli sui documenti che aveva fornito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ha portato al rifiuto del reclamo. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco; tuttavia, alla fine il casinò gli ha permesso di aprire un nuovo conto. Quando ha perso 87 euro e ha chiesto perché gli permettevano di giocare, il casinò lo ha bloccato e si è rifiutato di discutere la questione o di rimborsargli i soldi. Il problema è stato risolto meno di una settimana dopo che il rappresentante del casinò è stato invitato al thread. La denuncia è risolta.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il suo metodo di pagamento era ancora in fase di verifica e Poker Stars non aveva fornito informazioni coerenti riguardo alla tempistica del processo di verifica. Il giocatore ha presentato tutti i documenti richiesti e ha persino presentato una denuncia alle autorità portoghesi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre domande di follow-up, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il conto del giocatore portoghese è stato bloccato dal dipartimento di sicurezza del casinò per due settimane. Pur avendo presentato tutta la documentazione richiesta, la questione è rimasta irrisolta dopo quasi 15 giorni. Il giocatore aveva fornito la prova dell'IBAN e del deposito come richiesto dal casinò. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò ed estendendo il tempo di risoluzione, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il regolamento sul gioco e il servizio di ispezione del Portogallo per ulteriore assistenza.

Il giocatore argentino ha riattivato il suo account PokerStars, ha effettuato vari depositi per un totale fino a 15.000 USD e ha vinto fino a 97.000 USD. Quando aveva tentato di effettuare il suo primo prelievo, il casinò aveva richiesto documenti di verifica, limitato ulteriori prelievi e depositi e alla fine aveva bloccato il suo conto. Nonostante le numerose richieste dei giocatori, il casinò ha mantenuto la restrizione del conto senza fornire spiegazioni chiare. Avevamo contattato il casinò per ulteriori chiarimenti e prove in merito. Dopo un po' di tempo, il casinò ha permesso al giocatore di ritirare le sue vincite ma ha mantenuto il suo conto bloccato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e il problema era stato risolto.

Il giocatore sloveno ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro dal 10 agosto, con il casinò che ha citato un'indagine di una società terza. Il giocatore ha effettuato due trasferimenti separati di 1.100€ e 600€, quest'ultimo restituito a causa di coordinate bancarie incomplete. Il bonifico di 1.100€ resta irrisolto.

Il giocatore croato utilizza Pokerstars da oltre cinque anni. Tuttavia, il casinò online ha recentemente richiesto un'ulteriore verifica, rimasta in sospeso per più di tre settimane. Inoltre, alle molteplici e-mail del giocatore non è stata data risposta e il suo account verrà bloccato entro tre giorni.

Il giocatore aveva effettuato un deposito di € 20 su Pokerstars tramite un trasferimento istantaneo che era stato addebitato sul suo conto bancario, ma non era apparso sul suo conto PokerStars. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema tramite chat ed e-mail, non ha avuto successo. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine poiché il casinò non poteva fornire assistenza in questa questione. Il problema è stato successivamente risolto quando l'importo depositato è stato accreditato sul conto PokerStars del giocatore. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con il doppio addebito per una ricarica al casinò. Nonostante l'invio della conferma bancaria, il casinò ha riconosciuto solo una ricarica e successivamente ha bloccato il suo conto, trattenendo 25 euro. Il problema è rimasto irrisolto per più di dieci giorni e il casinò non risponde alle e-mail. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare un conto congelato dopo aver tentato di ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato l'e-mail di supporto del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta per tre giorni. Dopo aver presentato un reclamo, ha fornito ulteriori dettagli sul suo account e sul processo di verifica richiesto. Il casinò aveva richiesto una foto del suo viso con la sua carta d'identità e documenti aggiuntivi come un estratto conto o una bolletta. Tuttavia, aveva incontrato difficoltà poiché viveva con i suoi genitori e utilizzava una banca online, cosa che il casinò non accettava. Avevamo richiesto ulteriori comunicazioni al casinò, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore bulgaro si è iscritto nel registro dei dipendenti dal gioco d'azzardo. Tuttavia, era ancora in grado di accedere al suo conto e depositare denaro. Il denunciante ha confermato che il caso era già stato sottoposto all'autorità di regolamentazione. Pertanto, il reclamo è stato (temporaneamente) chiuso come irrisolto fino a quando non avremo ricevuto la decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Successivamente, il reclamo è stato aggiornato a risolto perché il giocatore ci ha informato che gli obblighi erano stati saldati circa un mese dopo la chiusura del reclamo.

Il giocatore sloveno ha accumulato vincite che sono state successivamente confiscate. Il casinò sostiene che le vincite non erano legittime perché il gioco non funzionava correttamente. Poiché il casinò ci ha informato che non può fornirci i dettagli e le informazioni necessarie per esaminare sufficientemente il problema da parte nostra, abbiamo consigliato al giocatore di consultare uno degli ADR o MGA del casinò e di fornirci una conferma del reclamo presentato. Tuttavia, questo reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore giapponese ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. I controlli dell'account hanno richiesto più tempo del previsto, tuttavia, il giocatore ha confermato che, in collaborazione con il fornitore del suo metodo di pagamento e personalizzando i limiti, ha ricevuto i fondi circa 2,5 mesi dopo il blocco dell'account. Il reclamo è risolto.

Il giocatore olandese ha registrato un account nonostante il suo paese sia elencato tra quelli con restrizioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Abbiamo riaperto questo reclamo dopo più di 3 mesi per verificare con il giocatore se il problema è stato risolto. Anche se sembra che il problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal giocatore per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore statunitense ha incontrato alcune difficoltà tecniche. Il casinò ha bloccato il suo account a causa del sospetto di un problema di gioco. Poiché ciò non ha influito sul saldo in denaro reale del giocatore, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.

Il giocatore ucraino ha avuto il suo account sospeso durante il torneo di poker. Successivamente è stato accusato di essere collegato ad un altro giocatore e l'account è stato bloccato insieme al saldo attivo residuo.

L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore non aveva superato un controllo recente e ora è stato chiuso definitivamente. Non sono stati in grado di fornire ulteriori spiegazioni per motivi di sicurezza. Anche la richiesta di prelievo del saldo del giocatore era in fase di revisione e sarebbero stati contattati via e-mail il prima possibile. Dopo qualche tempo, il prelievo del giocatore è stato elaborato e hanno ricevuto il pagamento. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto "risolta".

Il giocatore irlandese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco, tuttavia, il casinò ha riaperto il suo account. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore, pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo partner aveva un account nello stesso casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di prove di reddito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo alcuni mesi nel processo di risoluzione di questo reclamo senza alcun accenno di successo, abbiamo visto che il processo di verifica richiedeva troppo tempo e abbiamo deciso di archiviare questo reclamo come "irrisolto".

Il giocatore dalla Bulgaria non è stato in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario perché presumibilmente non erano trascorse 24 ore dall'elaborazione della sua precedente richiesta di prelievo. Il giocatore è stato in seguito in grado di prelevare i suoi fondi tramite un altro metodo di pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".

Il giocatore dagli Stati Uniti ha il suo conto in numeri negativi a causa di transazioni non andate a buon fine. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto, quindi non abbiamo potuto continuare a risolvere il problema.

Il giocatore svedese ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco ha avuto qualche problema con i giochi. Abbiamo rifiutato questo caso perché non è possibile dimostrare che il problema di connessione era dalla parte del casinò e il casinò non ha ottenuto alcun vantaggio dalla perdita del giocatore.

Il giocatore argentino è stato accusato, presumibilmente, di aprire più account. Dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "non risolto".

Il giocatore bulgaro ha sospeso il suo account nel bel mezzo di un torneo, dopo aver affrontato il casinò per problemi di software. Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Jeffrey dagli Stati Uniti ha un problema con Pokerstars Casino. Dopo aver vinto, il suo account è stato chiuso. Come motivo, il casinò lo ha accusato di piazzare consapevolmente scommesse senza rischi.

Il giocatore spagnolo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha chiarito che il problema non riguardava il processo di prelievo ma il mancato accredito delle vincite sul suo conto, per un totale di 306 euro. Ha fornito screenshot come prova e ha menzionato la mancanza di risposta da parte del casinò. Alla fine il problema è stato risolto dalla giocatrice stessa e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il proprio account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò aveva bloccato l'account a scopo di verifica ma non lo aveva spiegato al giocatore. Dopo qualche tempo, l'account è stato riaperto e il problema è stato risolto.

Al giocatore italiano è stato sospeso il conto dopo aver richiesto un prelievo di € 2.500 da Batfair e aver inviato i documenti richiesti per la convalida. Erano trascorsi dieci giorni senza risposta da parte del casinò e il conto, che conteneva circa 1.000 euro, era rimasto bloccato. Il denunciante ci ha successivamente informato che l'account era stato riattivato e che il problema era stato risolto. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come risolta.

Il giocatore italiano aveva avuto un problema con il casinò Betfair riguardante un deposito di 150 € apparentemente fallito ma confermato da PayPal. Il giocatore ci ha successivamente informato che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".