Recensione di StarVegas Casino

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare problemi continui con StarVegas, in quanto hanno ripetutamente richiesto documenti per il prelievo e poi l'hanno ignorata o hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti. Questo processo si trascinava da mesi senza una risoluzione. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore aveva violato le regole del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, che ha consentito al casinò di confiscare le vincite e bannare gli account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito.

Il giocatore italiano aveva tentato di ritirarsi dal casinò già da un mese e aveva fornito numerosi documenti. Tuttavia, il casinò ha poi richiesto un certificato di residenza, che ha comportato un costo, nonostante lui avesse già inviato dei selfie per la verifica. Il giocatore ha ritenuto che questa richiesta fosse eccessiva e simile ad un ricatto, poiché le sue precedenti prove di residenza erano state respinte senza spiegazione. Abbiamo spiegato che i processi KYC possono richiedere documentazione aggiuntiva e consigliato al giocatore di fornire il certificato di residenza. Tuttavia, a causa della mancanza di cooperazione e di progressi, la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore dal conto italiano era stato sospeso dopo aver vinto alle slot machine. Dopo aver inviato documenti e selfie, l'account è stato sbloccato, ma le vincite e la cronologia di gioco sono state rimosse. Il giocatore ha affermato che il casinò ha fatto finta che le vincite non fossero mai esistite e si è rifiutato di fornire la cronologia del gioco. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni e prove, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove e per la mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore italiano ha avuto il conto sospeso dopo due mesi di gioco. Dopo aver presentato numerosi documenti di verifica, hanno ritirato parte delle loro vincite, ma il conto è stato poi bloccato in modo permanente per una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per ulteriori informazioni ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di proseguire la questione presso l'Autorità Italiana del Gioco (ADM).

La giocatrice italiana non è stata in grado di prelevare fondi dal suo conto Starvegas bloccato per tre mesi. Il casinò non ha risposto alle sue richieste di chiusura del conto e ha rifiutato i documenti presentati senza spiegazioni. Abbiamo contattato il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano si era registrato e aveva superato il KYC su Starvegas un mese prima e aveva recentemente vinto 5.000 euro. Poco dopo non è più riuscito ad accedere al suo conto a causa di una sospensione per "protezione del cliente". Voleva ritirare le sue vincite. Il giocatore ha affermato di aver fornito più documenti validi per la verifica, ma il casinò li ha ritenuti insufficienti senza una spiegazione chiara. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di rivolgersi all'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano ha avuto un problema con un account congelato da ottobre. Nonostante l'attesa dei 180 giorni consigliati e l'invio di più e-mail, il giocatore non riceve risposta o risposte automatiche. Abbiamo fatto diversi tentativi per contattare il casinò ma ha ignorato i nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

Il giocatore italiano ha cercato di ritirare i suoi fondi da StarVegas nell'ultimo anno. Il casinò continua a richiedere ulteriori documenti per la verifica anche se il giocatore ha già fornito numerose prove. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha risposto nei tempi stabiliti, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.