Recensione di Frank Casino

Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con la verifica del numero di telefono al casinò, poiché non ha ricevuto il codice di verifica nonostante i numerosi tentativi. Aveva contattato la chat live per assistenza, ma il casinò non è riuscito a risolvere il problema tecnico, impedendogli di prelevare le sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver verificato che il giocatore avesse completato la procedura KYC, ad eccezione della verifica del numero di telefono, il problema è stato risolto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.

Il giocatore spagnolo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriori informazioni e prove in merito alle sue preoccupazioni relative al casinò, ma a causa della mancanza di risposta e chiarimenti da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quel momento, sebbene il giocatore potesse riaprirlo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi a depositare denaro al casinò e ha presentato un reclamo a CEG in merito a pratiche di gioco potenzialmente sleali. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore sullo stato del suo reclamo e sull'importo contestato di 570 €. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema tecnico con la slot Santa Fruits, che causava l'interruzione del gioco a metà rotazione durante una potenziale vincita importante. Nonostante il suo rapporto al team tecnico del casinò, il fornitore del gioco non ha riscontrato errori e la vincita non è stata assegnata. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti a sostegno della sua richiesta, il che è stato fondamentale per noi per confrontarci con il casinò. Pertanto la denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore portoghese non è in grado di prelevare 3000 €, poiché il casinò sostiene che il deposito è stato effettuato da un conto secondario che appartiene anche a lui e a suo figlio. Il casinò si rifiuta di accettare la prova della proprietà del suo conto, anche se hanno precedentemente pagato le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo è stato informato che il suo account non sarà più accessibile a causa della geolocalizzazione. Il suo ultimo prelievo rimane non pagato negli ultimi 5 giorni lavorativi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano è insoddisfatto del fatto che le sue vincite siano state notevolmente ridotte. Innanzitutto, abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con un bonus senza deposito, il che ci ha portato a credere che probabilmente esistesse un limite massimo di prelievo. Tuttavia, il giocatore in seguito ci ha informato di essere riuscito a perdere il resto del suo equilibrio, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Le vincite del giocatore sono state annullate senza che sia stato emesso alcun rimborso del deposito. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto il rimborso prima di inviare il reclamo.