Recensione di High 5 Casino

La giocatrice del Missouri riferisce che il casinò High 5 ha riconosciuto un problema di sistema nel gioco Gold N Spin, ma si rifiuta di pagare le vincite di due round bonus giocati l'11-3-25 (circa 700 $) e l'11-6-25 (circa 400 $), senza alcuna registrazione dei round; ha screenshot che documentano le sessioni. Chiede al casinò di pagare le vincite mancanti.

Un utente ha depositato 175 $ tramite Trustly, ha ricevuto una conferma, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto High 5. Trustly conferma che il pagamento è stato completato e la banca mostra un addebito, ma High 5 Casino sostiene che il deposito è stato rifiutato e offre un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi, che non è mai avvenuto. L'utente ha fornito la prova del deposito, ma il casinò lo accusa di aver creato più account, cosa che l'utente nega. Il caso rimane irrisolto e non è stata ancora trovata una soluzione per l'accredito dei fondi.

Un giocatore di lunga data segnala che, dopo aver tentato di riscattare circa 800 $, il suo account è stato chiuso senza una spiegazione chiara e senza possibilità di contatto. Aveva completato la verifica, inclusi i dati di previdenza sociale, e aveva persino aperto un nuovo conto bancario per il prelievo. Il casinò ha inviato un'e-mail in cui si affermava che l'account violava i termini creando più di un account, cosa che il giocatore contesta, affermando di avere un solo account. Ha ricevuto risposte duplicate tramite copia-incolla e non è riuscito a contattare un supervisore o il team addetto alle controversie per una risoluzione.

Un giocatore di lunga data segnala che, dopo aver vinto una grossa somma, il sito ha richiesto documenti aggiuntivi e una nuova carta di pagamento. Sebbene abbia inviato tutto 10 giorni fa, gli viene detto che la verifica è ancora in sospeso e che il riscatto dei fondi potrebbe richiedere fino a 14 giorni, un tempo più lungo rispetto alle esperienze passate (soprattutto con Skrill). Il giocatore ritiene di essere bloccato e teme di non ricevere quanto dovuto. Il mediatore ha richiesto aggiornamenti più chiari e un importo totale contestato, avvertendo che la mancanza di risposta potrebbe comportare la segnalazione del caso come irrisolto.

Un membro verificato segnala che il 27 febbraio 2025 l'app è stata reindirizzata a una versione generica, impedendo l'accesso alle monete sweep e al riscatto. Inoltre, non riesce ad accedere da un laptop, reinstallare l'app non risolve il problema e il riscatto delle carte regalo tramite Prize Out è bloccato. Ha contattato High 5 senza ricevere risposta e ha inoltrato la questione a un mediatore, chiedendo assistenza e una soluzione per riscattare le monete rimanenti. L'utente sottolinea la lealtà e la buona reputazione e teme pratiche ingannevoli, poiché il sito avrebbe lasciato il Connecticut il 14 marzo 2025. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata reazione da parte del casinò.

Il giocatore del Tennessee aveva tentato di prelevare 4500 €, ma il casinò gli ha confiscato i fondi, sostenendo che possedeva più conti senza fornire ulteriori dettagli. Nonostante i tentativi del giocatore di chiarire la situazione, non ha risposto alle richieste del Team Reclami entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore si sia riservato l'opzione di riaprirlo in futuro. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Il giocatore californiano ha dovuto affrontare la cancellazione del suo account e la confisca delle sue vincite dopo aver aggiornato le sue informazioni. Nonostante gli fosse stato permesso di mantenere un account attivo dal 2024, gli è stato comunicato di aver violato la regola sui conti multipli, con conseguente perdita delle sue vincite di 277 dollari. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore sono state fornite informazioni su possibili ulteriori azioni da intraprendere, tra cui contattare il Dipartimento per gli Affari dei Consumatori della California.

Il giocatore del Connecticut, membro verificato di High 5 Casino, non è riuscito ad accedere al suo account e a riscattare 2000 monete sweep dopo essere stato reindirizzato a una versione generica del sito. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza e di accedere al suo account su diversi dispositivi, non ha ricevuto risposta ed era preoccupato che il casinò lasciasse il Connecticut. Il problema è stato risolto quando ha cambiato la sua password e ha effettuato correttamente l'accesso, consentendogli di riscattare alcune delle sue monete sweep. Ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta dal Complaints Team.

Il giocatore della Louisiana ha incontrato difficoltà a causa di presunte violazioni delle norme KYC e AML, sostenendo che il casinò non aveva protetto i giocatori problematici e non aveva condotto la dovuta diligenza in merito alla sua storia. Il giocatore ha affermato che gli era stato permesso di giocare eccessivamente senza un intervento appropriato o un supporto di autoesclusione, il che ha portato a una significativa perdita finanziaria. Tuttavia, il Complaints Team ha concluso che non vi erano prove sufficienti per supportare una richiesta di rimborso o per penalizzare il casinò, poiché il giocatore non aveva fornito una richiesta formale di autoesclusione che indicasse il suo problema di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso con raccomandazioni per future procedure di autoesclusione e risorse di supporto.