Recensione di Hollywoodbets Casino

Il giocatore del Sud Africa si era autoescluso dai casinò, ma era riuscito ad aprire un account con Hollywoodbets, ottenendo vincite e pagamenti significativi, nonostante le restrizioni. Il giocatore e il suo partner hanno avuto difficoltà a recuperare le vincite e a gestire il processo di reclamo con le commissioni di gioco, che hanno deviato la responsabilità. Il Complaints Team ha spiegato che senza una richiesta di autoesclusione inoltrata direttamente a Hollywoodbets, e dato che il casinò operava senza una licenza di gioco, c'era un ricorso limitato disponibile. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché al giocatore è stato consigliato di continuare a comunicare con l'ente regolatore.

La giocatrice sudafricana stava giocando a Cash Ultimate quando il gioco si è bloccato, influenzando le sue potenziali vincite. Dopo aver segnalato il problema venerdì, il gioco è stato risolto entro domenica, ma riteneva che il pagamento di R150 non fosse corretto poiché non includeva le icone del moltiplicatore. Il giocatore ha fornito screenshot e ha comunicato con il casinò, ma le prove sono state ritenute insufficienti per dimostrare un difetto tecnico. Le abbiamo consigliato di contattare direttamente il fornitore del gioco e il reclamo è stato respinto per mancanza di prove conclusive.

Il giocatore sudafricano ha affermato che il casinò aveva manipolato le sue slot per garantire perdite, portando a perdite persistenti e disagio emotivo nonostante il gioco e i depositi estesi. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni o prove al giocatore per dimostrare le sue affermazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta e di prove.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci, ma fino a quel giorno le sue vincite non erano state ottenute. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Tuttavia, ha anche riferito che il suo conto era stato chiuso dal casinò in seguito al suo reclamo. Nonostante la chiusura del conto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" poiché il problema principale del giocatore, il ritiro ritardato, era stato risolto con successo e le vincite erano state pagate.

Il giocatore del Sud Africa aveva segnalato un problema con il gioco del buster hammer, che le aveva fatto perdere denaro. Aveva proposto di ridurre l'importo della scommessa o di eliminare del tutto il gioco. Avevamo richiesto prove a sostegno come screenshot, video, cronologia del gioco e comunicazioni pertinenti per procedere con il caso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.