Il giocatore dal Giappone aveva depositato denaro il 15 ottobre e aveva soddisfatto le condizioni del bonus per il prelievo, ma poi è stato sottoposto a revisione a causa dell'importo elevato richiesto. Nonostante avesse superato la verifica KYC e avesse effettuato con successo il prelievo in passato, non c'erano stati progressi sulla questione per due settimane nonostante le ripetute richieste. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta perché il casinò era in manutenzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese si era registrato su Miracle Casino, aveva depositato $ 700 e vinto alcuni giochi di slot. Tuttavia, il suo conto era stato improvvisamente congelato e il suo deposito e le sue vincite erano stati confiscati senza una chiara spiegazione. Il casinò aveva menzionato una potenziale attività fraudolenta ma non era in grado di fornire maggiori dettagli. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo contattato il casinò e hanno chiarito che il conto del giocatore era stato erroneamente identificato come potenzialmente fraudolento a causa di caratteristiche simili a quelle dei gruppi di riciclaggio di denaro e di abuso. Il casinò aveva assicurato che i fondi del giocatore erano al sicuro e aveva richiesto informazioni di identificazione più dettagliate per sbloccare il conto. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha confermato se il problema fosse stato risolto o se avesse bisogno di ulteriore assistenza che ci abbia portato a respingere il reclamo.