Recensione di Virgin Bet Casino

La giocatrice del Regno Unito non è stata in grado di ritirare la sua vincita di £ 3.000. Dopo che il suo account è stato sospeso, ha fornito le prove richieste ma non ha ricevuto risposta dopo 5 settimane. Il problema si era verificato dopo la sua richiesta di prelievo, nonostante avesse effettuato numerosi depositi precedenti. Abbiamo tentato di mediare la questione, ma Virgin Games Casino ha rifiutato di collaborare, citando la politica GDPR. Purtroppo abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Consigliamo al giocatore di contattare eCOGRA e la United Kingdom Gambling Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore si è lamentato del fatto che all'inizio ha vinto £ 1.500 e l'ha ritirato senza alcun problema. Più tardi, lo stesso giorno, ha vinto £ 5.000 e ha cercato di prelevare l'importo. Il giorno successivo, si è reso conto che il prelievo non era stato elaborato, quindi ha chiamato il casinò e ha ricevuto una risposta che avrebbe richiesto più tempo a causa dell'importo maggiore. In seguito, non si è mosso nulla, quindi ha chiamato di nuovo e gli è stato chiesto di fornire estratti conto bancari. Il giocatore ha fornito tutti i documenti che aveva richiesto, ma non stava succedendo nulla.

Il giocatore si è lamentato di non poter aggiornare i suoi dati bancari perché il sistema non gli permetteva di inserire quelli corretti. Pertanto, non poteva effettuare prelievi. Quindi il giocatore voleva aggiornare i suoi dettagli depositando, ma non è stato in grado di farlo. Non poteva effettuare un deposito a meno che non ci fosse meno di £1. Gli agenti della chat dal vivo gli hanno promesso di rimuovere i fondi in modo che potesse depositare, ma il giocatore ha detto che ogni volta lasciavano la chat senza rimuovere i fondi.

Il giocatore ha richiesto 2 prelievi, ma in qualche modo si sono persi nel loro cammino. Il casinò ha fornito al giocatore e alla sua banca il numero ARN per rintracciare il pagamento ma non è riuscito. La banca del giocatore ha chiesto alla banca del casinò di provare a rintracciare i soldi, ma non ci hanno nemmeno provato. Il giocatore ha anche detto che le loro precedenti transazioni hanno avuto successo e non sono riuscite a capire cosa fosse successo questa volta. Da allora non sono disponibili altre informazioni.

Il giocatore si auto-escludeva dal casinò e apriva un nuovo account. Hanno fatto un deposito e poco dopo è stato chiuso il conto e non sono stati in grado di prelevare nulla. Secondo il giocatore il casinò ha dichiarato di non essere pronto a rimborsare i depositi. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver chiesto il ritiro, la transazione è rimbalzata ed è stata restituita al conto del suo casinò. Hanno quindi provato a ritirarlo di nuovo, ma comunque, non l'hanno mai ricevuto nonostante il casinò rassicurandolo sul fatto che avrebbero presto ricevuto il pagamento. Nessuna reazione dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

La giocatrice, Claire, si è lamentata di essersi definitivamente auto-esclusa dal casinò nel 2010, se ne è dimenticata e ha aperto un nuovo account nel 2016 con le stesse informazioni di registrazione. Da quando il casinò ha cambiato il proprietario nel 2013, apparentemente le informazioni sulla sua auto-esclusione si sono perse e il casinò non le ha impedito di giocare lì. Dopo che Claire aveva perso del denaro, ricordò che si era auto-esclusa dal casinò e si lamentava del fatto che il casinò non onorasse la sua auto-esclusione. Il casinò non ha reagito a questa lamentela e rimane irrisolto.

Il giocatore "Kossy1" si è lamentato del fatto che il casinò si è rifiutato di rimborsare il suo deposito dopo che era riuscito ad aprire un conto, anche se era stato autoescluso nel casinò di una sorella.

Il giocatore "Molokocoko" si è lamentato del fatto che il casinò non ha rimborsato i suoi depositi dopo che si era autoescluso dai casinò all'interno dello stesso gruppo. Afferma che il casinò gli ha detto che non avrebbe ottenuto il rimborso perché aveva utilizzato un indirizzo postale diverso per registrarsi (ha cambiato casa). Tuttavia, ha affermato di aver utilizzato lo stesso nome completo, la stessa data di nascita e lo stesso indirizzo e-mail durante la registrazione. Il mediatore ha trovato questo reclamo per il giocatore poiché il casinò si è rifiutato di discutere qualsiasi reclamo e desiderava che tutti i reclami contro di loro fossero inoltrati all'UKGC prescelto nominato ADR eCOGRA.