Recensione di ZenBetting Casino

Il giocatore polacco si è registrato su Zetbetting per le scommesse sportive, ma ha scoperto che non era disponibile per lui. Dopo aver richiesto la chiusura dell'account e il rimborso del deposito, il casinò ha chiuso l'account, ma non ha restituito il deposito e non ha risposto alle e-mail. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla risoluzione del problema. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese aveva sollevato un problema riguardante un logout imprevisto durante la sua sessione di gioco al casinò. Aveva notato alterazioni sospette nelle sue puntate e negli intervalli dei giri, sospettando un potenziale errore o un'interferenza intenzionale. Nonostante la sua regolare abitudine di scommettere 5€ per giro, ha chiesto un'indagine sull'utilizzo dell'IP durante quel periodo e un rimborso per una potenziale perdita di saldo. Tuttavia, avevamo concluso che non potevamo soddisfare la sua richiesta poiché l'incidente era avvenuto più di un anno fa, rendendolo un "cold case". Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della nostra politica che ci ha impedito di perseguire problemi verificatisi più di un anno fa.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il suo saldo era stato annullato poco dopo aver vinto. Il casinò gli ha spiegato che ciò era dovuto al fatto che aveva violato la condizione di puntata massima. Il giocatore, a sua volta, ha affermato che durante il gioco, il gioco continuava a presentare problemi e a disconnettersi, dopodiché si ricaricava ogni volta con una puntata più grande, ma anche in quel caso non riusciva a ricordare un'istanza di piazzare una scommessa oltre il limite massimo di puntata . Dopo aver parlato con il casinò, il mediatore ha concluso che mentre il giocatore avrebbe potuto violare la regola della puntata massima, ciò sarebbe accaduto dopo che i requisiti di scommessa per il bonus erano stati soddisfatti, e il casinò non era quindi giustificato nell'annullare il saldo del giocatore. Il mediatore ha deciso a favore del giocatore.

Il giocatore tedesco è stato informato di avere un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il casinò ha emesso un rimborso del deposito, tuttavia non è stato ancora ricevuto dal giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto la transazione, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore "andzol" si è lamentato del fatto che il casinò lo aveva accusato di frode senza fornire prove e gli aveva confiscato i fondi per le indagini. L'account del giocatore è stato chiuso e il casinò ha smesso di rispondere. Si sono inoltre rifiutati di collaborare con i servizi di mediazione.

Il giocatore 'ostapenko' ha effettuato un deposito di € 1300 quando il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Ha detto che era stato verificato e non aveva accettato alcuna offerta di bonus, ma il casinò ha smesso di comunicare con lui e si è rifiutato di collaborare con i servizi di mediazione, quindi il caso era incerto ed è stato escluso come irrisolto.