10 mesi faOriginaleTraduzione
Vave era fantastico nel 2022: i prelievi venivano elaborati entro 1-3 ore e non era richiesta alcuna verifica KYC. Ma quei giorni sono finiti. Ora la verifica dell'account è obbligatoria, cosa che non mi crea problemi: la verifica KYC è importante e necessaria.
Tuttavia, quando i miei documenti inviati non sono stati nemmeno esaminati dopo tre giorni e la mia e-mail al team KYC rimane senza risposta, mi chiedo seriamente cosa sia successo a Vave. Naturalmente, il mio prelievo è ancora in sospeso, apparentemente perché l'intero team KYC è in vacanza o non è disposto a esaminare tre semplici documenti.
Oltre a ciò, c'è questa politica:
"Siate inoltre consapevoli che, secondo i nostri termini e condizioni, se il giocatore non supera la verifica entro due settimane, l'account verrà chiuso definitivamente e il saldo confiscato. Questa procedura è in atto per proteggere i nostri giocatori e l'integrità dei nostri servizi."
E in qualche modo ho la sensazione che i miei documenti non verranno esaminati prima di 14 giorni esatti.
Tuttavia, quando i miei documenti inviati non sono stati nemmeno esaminati dopo tre giorni e la mia e-mail al team KYC rimane senza risposta, mi chiedo seriamente cosa sia successo a Vave. Naturalmente, il mio prelievo è ancora in sospeso, apparentemente perché l'intero team KYC è in vacanza o non è disposto a esaminare tre semplici documenti.
Oltre a ciò, c'è questa politica:
"Siate inoltre consapevoli che, secondo i nostri termini e condizioni, se il giocatore non supera la verifica entro due settimane, l'account verrà chiuso definitivamente e il saldo confiscato. Questa procedura è in atto per proteggere i nostri giocatori e l'integrità dei nostri servizi."
E in qualche modo ho la sensazione che i miei documenti non verranno esaminati prima di 14 giorni esatti.
- I documenti non vengono esaminati.
Traduzione automatica:
2
Vave Casino
9 mesi fa
Grazie per aver condiviso il tuo feedback, goarecords, e ci dispiace sinceramente sentire della tua frustrazione con il processo KYC. Comprendiamo perfettamente quanto sia importante avere un processo di verifica fluido e tempestivo, soprattutto quando riguarda i prelievi.
Siate certi che prendiamo sul serio queste preoccupazioni e ci impegniamo a migliorare l'esperienza complessiva per tutti i nostri giocatori. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella revisione dei vostri documenti e per qualsiasi inconveniente che ciò abbia causato. Il nostro team sta lavorando diligentemente per garantire che tutte le verifiche vengano elaborate il più rapidamente possibile e faremo in modo che il vostro caso riceva l'attenzione che merita.
Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di contattare nuovamente il nostro team di supporto per un aggiornamento, in quanto possono segnalare la tua situazione se necessario. Apprezziamo il tuo feedback e coglieremo questa opportunità per assicurarci di mantenere un elevato livello di servizio in futuro.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e speriamo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Siate certi che prendiamo sul serio queste preoccupazioni e ci impegniamo a migliorare l'esperienza complessiva per tutti i nostri giocatori. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella revisione dei vostri documenti e per qualsiasi inconveniente che ciò abbia causato. Il nostro team sta lavorando diligentemente per garantire che tutte le verifiche vengano elaborate il più rapidamente possibile e faremo in modo che il vostro caso riceva l'attenzione che merita.
Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di contattare nuovamente il nostro team di supporto per un aggiornamento, in quanto possono segnalare la tua situazione se necessario. Apprezziamo il tuo feedback e coglieremo questa opportunità per assicurarci di mantenere un elevato livello di servizio in futuro.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e speriamo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
