Finora mi sono trovato bene con Immerion Casino: il sito funziona senza intoppi, è facile da navigare e i depositi sono sempre stati effettuati rapidamente. L'assistenza clienti è stata cortese e disponibile ogni volta che l'ho contattata, cosa che apprezzo molto.

Di recente ho richiesto un prelievo di 600 £ tramite bonifico bancario (nessun bonus utilizzato), che è stato annullato in attesa di verifica. Ho già fornito tutti i documenti richiesti e comprendo perfettamente che questi controlli fanno parte della procedura.

Detto questo, dopo aver letto alcuni dei feedback qui sui ripetuti ritardi KYC e sui ritardi nei controlli di gioco, sono un po' preoccupato, in quanto nuovo giocatore. Spero che si tratti solo di una breve attesa e che la mia esperienza si riveli positiva: sarò felice di aggiornare questa recensione una volta ricevuti i miei 600 £.

Dopo aver completato la procedura KYC completa, inclusi documento d'identità, selfie ed estratto conto bancario, ho richiesto un prelievo di 475 € mercoledì 30 luglio 2025. Il casinò ha confermato che i miei documenti erano stati verificati e che non c'erano problemi in sospeso.

Tuttavia, dopo diversi giorni di silenzio e vaghi aggiornamenti che attribuivano la colpa a un "aumento del flusso di lavoro", ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio prelievo era stato annullato e che i 475 € erano stati rimossi dal mio saldo a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni. Le motivazioni elencate erano estremamente generiche, tra cui l'uso di VPN, documenti falsi, abuso di bonus o altre violazioni, ma non è stata fornita alcuna prova o accusa specifica.

Nego tutte le accuse:
• Non ho utilizzato una VPN
• Non ho presentato documenti falsi (sono stati approvati)
• Ho seguito tutte le regole sui bonus, compresi i limiti massimi di scommessa e i limiti di prelievo

Da allora il casinò mi ha rimborsato solo 25 € sul conto, un importo del tutto arbitrario che suggerisce ulteriormente che si tratta di una confisca in malafede.

A peggiorare le cose, il supporto tramite chat live si è rifiutato di discutere la questione, affermando che "non è di loro competenza".

Sembra una tattica dilatoria seguita da una scusa generica per evitare di pagare vincite legittime. In precedenza ho prelevato senza problemi anche dal loro sito gemello (BetsBunny.io) utilizzando la stessa documentazione.

Non ho infranto nessuna regola, non ho scommesso più dell'importo massimo e ho scommesso in modo equo utilizzando un rimborso di £400 con un prelievo massimo di x5 £400.

Semplicemente non volevano pagare