Mi aspettavo di meglio da Tsars Casino. Essendo uno dei leader principali nel settore del gioco d'azzardo e con l'ottimo feedback ricevuto finora, la mia prima esperienza con loro è stata piuttosto difficile.
Ho fatto un deposito con una carta di credito Mastercard, ho vinto 90 euro. Ho aspettato 7 giorni per il prelievo, parlando con il servizio clienti ogni giorno e confermando che il mio prelievo era in fase di elaborazione e tutto il resto. Ma ho aspettato 7 giorni, ho chiesto al rappresentante di verificare con il dipartimento competente il ritardo nel prelievo. Mi è stato detto che i miei fondi erano stati respinti dalla mia banca, ma la mia banca ha negato che fossero state fatte richieste da loro. Il che mi ha reso ansioso sapere che il casinò aveva detto di averci provato.
Dopo diverse e-mail per cercare di scoprire cosa fosse successo, aspettando con ansia, mi è stato detto che dovevo cambiare la carta e depositare di nuovo 20. Ero molto scettico. Ma dovevo farlo. Volevo la conferma dal loro team di sicurezza che avrei ricevuto i miei fondi se avessi effettuato un nuovo deposito. Ho ricevuto l'e-mail di conferma, ho usato Skrill e ho dovuto aspettare un giorno in più per il prelievo. Ci sono voluti 8 giorni in totale. Il processo è molto lento, purtroppo. Un piccolo risarcimento per l'ansia e i problemi sarebbe stato apprezzato, ma immagino che almeno la commissione di prelievo sia stata annullata in questo caso.
Spero che migliorino il loro sistema di pagamento, perché sembra un ottimo posto in cui giocare. Ma purtroppo il pagamento è stato un incubo. Ma alla fine ho ricevuto il mio pagamento, quindi valuto Tsars Casino in modo neutrale. Avrebbe potuto essere migliore da parte loro, ma i miglioramenti dovrebbero essere implementati.
I was expecting better from Tsars Casino. Being one of the top leaders in the gambling industry, and with the great feedback it has received so far, my first experience has been quite rocky with them.
I had deposit using a Mastercard credit card, won 90 euro. I waited 7 days for the withdrawal to arrive, talking to the customer care everyday and confirming that my withdrawal is being processed and everything. But I waited 7 days, I asked the rep to check with the relevant department about my delay in withdrawal. Was told that my funds were bounced by my bank but my bank denied that any requests were made by them. Which had me anxious knowing that the casino said that they tried.
After several emails trying to find out what happened, anxiously waiting, I was told that I need to change the card and deposit 20 again. I was very skeptical. But I had to do it. I wanted confirmation from their security team that I will receive my funds if I Re-deposited. I got the confirmation email, Used Skrill and had to wait an additional day for the withdrawal. It took 8 days in total. The process is very slow unfortunately. Some kind of small compensation for the anxiety and troubles would have been appreciated, but I guess at least the withdrawal fee was waived in this case.
I hope they improve their payment system as It looks like a great place to play. But to payout has been a nightmare unfortunately. But, in the end I got my payout, so I'm rating Tsars Casino neutrally. It could have been better from their side, but improvements should be implemented.
