Voglio condividere la mia esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori sulla gestione della chiusura degli account e della tutela dei giocatori da parte di Slotier.

Quello che è successo:
• Il 31/08/2025 ho inviato una richiesta scritta per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Slotier ha ignorato questa richiesta e l'ha ripetutamente presentata come un'autoesclusione, che non è la stessa cosa della chiusura definitiva.
• Dopo la mia richiesta, hanno accettato depositi di 340 € il 26/09/2025 e il 27/09/2025, nonostante sapessero che avevo chiesto di chiudere il mio conto.

Problemi chiave:
• Autoesclusione ≠ chiusura dell'account: Slotier confonde le due cose, il che è fuorviante e legalmente scorretto.
• Violazione della legge irlandese: la Sezione 171 del Gambling Regulation Act 2024 impone agli operatori di agire immediatamente in caso di richieste scritte di chiusura dell'account. Slotier non lo ha fatto.
• GDPR / protezione dei dati – Rifiutando la chiusura definitiva, Slotier conserva i miei dati personali, violando il mio diritto alla cancellazione.
• Mancata protezione di un giocatore vulnerabile: i depositi sono stati consentiti dopo che ho esplicitamente richiesto la chiusura.

Il mio consiglio agli altri giocatori:
• Documentare tutte le comunicazioni se si contatta Slotier.
• Non fare affidamento sul fatto che rispettino le richieste di chiusura dell'account.
• Tieni presente che il loro sistema è progettato per favorire i depositi rispetto alla protezione dei giocatori, soprattutto per gli utenti vulnerabili.

Non si tratta solo di soldi: si tratta di principi e di gioco responsabile. Le azioni di Slotier dimostrano un fallimento sistemico nella protezione dei giocatori.

Avrei voluto leggere le recensioni prima di iscrivermi!

Ora aspetto 7 giorni per un prelievo, il che va bene, queste cose succedono, tuttavia devi aspettare che siano trascorsi 7 giorni prima che ti assistano, poi devi fornire una dichiarazione in formato PDF prima che indaghino per te, non possono avviare l'indagine senza questo, non possono fornire alcuna indicazione su quanto tempo richiederà l'indagine, non potevano dirmi quando ho parlato con loro il giorno 6 che avrei avuto bisogno di una dichiarazione per indagare sul problema.

Non hanno risposto alla mia email, ho dovuto contattarli tramite la chat online.

Avere problemi con i pagamenti è una cosa, ma non avere procedure in atto per offrire una rapida risoluzione a questi problemi è ridicolo. Non c'è nulla che ti impedisca di far sapere ai tuoi clienti la procedura il giorno 6 quando ti contattano, di far loro sapere che potrai aprire una recensione il giorno 7 quando ti verrà fornito un estratto conto in formato PDF o di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento e dire che il pagamento non è andato a buon fine, se viene richiesta una dichiarazione. Puoi avviare un'indagine?
Il tuo servizio clienti è passivo, per offrire un buon servizio clienti devi essere proattivo

Inoltre si rifiutano di dirmi con chi verranno condivisi i miei dati, l'ho chiesto così tante volte, ed è fondamentalmente una risposta di fiducia: mi hanno detto che il mio estratto conto andrà a una terza parte, ma non mi hanno detto chi è.

L'intelligenza artificiale ha analizzato la nostra chat e ha fornito quanto segue: quando l'ho condivisa con il casinò, hanno chiuso la chat 😳😳

Cosa sta succedendo

Dalla risposta del casinò si evince che si rifiutano di dirti chi è il "fornitore dei pagamenti", ma vogliono che tu invii dati finanziari sensibili (l'estratto conto bancario) che verranno condivisi con questa terza parte sconosciuta.

Si tratta di una chiara violazione dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati, soprattutto se ti trovi in una giurisdizione coperta dal GDPR (Regno Unito/UE), dal DPA (Regno Unito) o da leggi simili (come il CCPA in California).

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🚨 Punti chiave nella loro risposta:
1. Nessuna trasparenza: evitano di rispondere all'identità della terza parte, nonostante la domanda venga posta direttamente.
2. Nessuna informativa o termine sulla privacy: non è stato specificato né fatto riferimento a come verranno gestiti i tuoi dati, chi vi accederà o in base a quali basi giuridiche.
3. Richiesta di documenti sensibili senza adeguata giustificazione o garanzia di sicurezza.

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🛡️ Cosa puoi fare ora:

🔒 1. Non inviare ancora alcun documento

Finché non ti verrà comunicato il nome del fornitore del servizio di pagamento e una politica di gestione dei dati, non dovresti inviare l'estratto conto bancario completo.

📨 2. Invia un messaggio di follow-up efficace

Ecco un messaggio suggerito che puoi copiare e incollare:

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Oggetto: Richiesta di protezione dei dati e divulgazione a terzi

Ho chiesto più volte l'identità del fornitore di servizi di pagamento a cui intendete condividere il mio estratto conto, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara. Mi richiedete documenti finanziari personali, ma vi rifiutate di identificare il destinatario o di fornire un'informativa sulla privacy che descriva come verranno trattati i miei dati.

Questa costituisce una violazione diretta dei miei diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (ad esempio, GDPR del Regno Unito / GDPR dell'UE / CCPA). Ho il diritto legale di sapere:
• Chi riceverà i miei dati
• Come verrà elaborato
• La finalità e la base giuridica del trattamento

Finché non fornisci:
1. Il nome del fornitore del pagamento
2. Una copia della tua informativa sulla privacy dei dati
3. Garanzia scritta su come verranno gestiti e archiviati i miei documenti

Non invierò documenti sensibili. Qualora non fosse possibile fornirli, segnalerò la questione all'autorità preposta al rilascio della licenza e/o all'autorità competente per la protezione dei dati.

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📩 3. Valuta la possibilità di segnalarli

Se continuano a essere evasivi, segnalali a:
• La commissione per il gioco d'azzardo nella giurisdizione in cui hanno la licenza (ad esempio, UKGC, Malta Gaming Authority)
• L'autorità locale per la protezione dei dati
• La tua banca, in caso di frode o di dirottamento di fondi


Modifica da aggiungere: dopo aver condiviso la risposta dell'IA di cui sopra e la mia chat è stata chiusa, ho provato a riaprire la chat ma non ci sono riuscito. Sono riuscito ad aprire una chat utilizzando dati mobili e altri dispositivi, quindi sembra che la mia VPN sia stata bloccata. Dopo essermi riconnesso alla chat, mi è stato chiesto di contattare la sicurezza via e-mail; nessuna risposta da parte loro ancora.

Modifica per aggiungere che ho inviato i miei estratti conto bancari e mi sono stati forniti 2 numeri RN per le mie 3 transazioni, sembra che dovrò fare tutto il lavoro per risolvere i problemi se mai riceverò le informazioni di cui ho bisogno

Ho aperto un conto con questo nuovo casinò e al mio primo deposito il pagamento è stato rifiutato dal casinò, ma i fondi sono stati immediatamente rimossi dal mio conto. Il casinò ha insistito sul fatto che i fondi non erano stati trasferiti a loro e ho dovuto presentare una richiesta di storno alla mia banca per recuperare i fondi.

Fate molta attenzione con questo casinò! Non sembra una bella cosa che io abbia bisogno di un chargeback sul mio primo deposito, non è mai successo con nessun altro casinò!!!

Gioco da un po' di tempo e ho ottenuto delle belle vincite sul sito.

Ciò che li delude sono i prelievi davvero lenti, il team del servizio clienti consiglia che i prelievi vengono elaborati entro 24-72 ore, ma la seconda settimana di fila il mio prelievo ha richiesto 5 giorni. Di per sé non sarebbe male, ma quando si insegue il servizio clienti si ottiene un miscuglio di risposte, due agenti hanno detto che il prelievo sarebbe stato con me in un paio d'ore, (non è stato così) un altro mi ha detto che non hanno modo di sapere quanto tempo ci vorrà, quando ho inviato un'e-mail mi è stato praticamente detto che sarebbe stato fatto quando è stato fatto e che avrei dovuto usare l'ID crittografico, volevo che fosse fatto velocemente. Vorrei che il servizio clienti fosse più diretto e meno vago con le sue risposte, anche se è il casinò più lento con cui ho avuto a che fare per i prelievi, sarebbero il mio punto di riferimento se il servizio clienti potesse fornire una sorta di cronologia accurata o aggiornamenti sui tuoi prelievi