La giocatrice tedesca aveva vinto oltre 6100 euro utilizzando un chip gratuito del valore di 10 euro, ma è stata informata dal servizio clienti che le sue vincite erano state annullate perché non era stato effettuato alcun deposito. Era confusa e ha chiesto chiarimenti su questa politica. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni in merito all'attività del suo account e alla cronologia dei bonus, ma non ha ricevuto ulteriori risposte da lei. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione e delle informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Avantgarde Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.100 €
Avantgarde Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto una chip gratuita del valore di 10 euro. Ho vinto più di 6100 euro. Il servizio clienti mi ha detto che, poiché non ho depositato, i soldi sono andati persi. Come è possibile? Era una chip gratuita. Non capisco più il mondo. Sono sbalordito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Cara Chantal20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite da Giri gratuiti di iscrizione? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
"8. I bonus gratuiti (Comp, Free Chips, Comp Point convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati ai giocatori in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno un requisito di scommessa diverso rispetto ad altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 50 Crediti (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR). Qualsiasi saldo rimanente o extra è "Non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore. A ciascun giocatore è consentito prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia specificamente approvato dal gestore del casinò."
Hai ricevuto i 50 euro?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano l'incasso massimo da una giocata bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao.
È stato un regalo del fine settimana che ho vinto. Questo screenshot lo dimostra.
Cordiali saluti, Nicole 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ulteriore reclamo su Avantgarde Casino.
Per me è chiaro che quando un casinò offre ai clienti giri gratuiti o una fiche, bisogna guadagnare una certa quantità di denaro per poter vincere "soldi veri". Tuttavia, nel mio caso, quello che ho vinto è stato un regalo. Inoltre, il servizio clienti del casinò è stato molto scortese con me quando hanno notato che avevo vinto. Hanno semplicemente smesso di rispondere. Penso che sia una vergogna trattare un cliente in quel modo. Se Casino Guru, il casinò e io non riusciamo a trovare un accordo, assumerò un avvocato e farò causa ad Avantgarde Casino per danni. E naturalmente porterò il caso alla stampa.
Cordiali saluti, Nicole
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Chantal20, potresti inoltrarmi l'email con l'offerta bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai giocato sia con i 10€ gratuiti che con i giri gratuiti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika.
Quel giorno ho giocato solo con il chip gratuito. Non con altre offerte di giri gratuiti.
Inoltre, non ho ricevuto nemmeno 50 euro.
Il mio nome utente del casinò è ********.
L'indirizzo email a cui è stato inviato il chip [email protected]
Se avete ulteriori domande, sarò felice di rispondervi.
Cordiali saluti, Nicole
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Chantal20, potresti richiedere la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò? Una volta che ce l'hai, inoltrala alla mia email a [email protected] . Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito al problema, insieme all'ora esatta dell'incidente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Chantal20,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Dominika.
Ho scritto loro una mail e non ho ricevuto risposta. Ho riferito tutto quello che so.
Ho anche inviato degli screenshot. Quello che ho scritto qui, l'ho scritto di nuovo nell'email. Cos'altro vuoi da me? Non capisco tutta la questione. Penso che tu voglia aiutare? In realtà pensavo che il caso sarebbe rimasto irrisolto, come molti altri. È un peccato. Sei fortunato nella vita e poi ti viene portato via tutto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile Chantal20, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
12. Un giocatore che non ha aggiunto fondi al suo account per un mese o più (30 giorni), sarà considerato un giocatore con bonus gratuito e non sarà idoneo a prelevare le vincite dai bonus gratuiti o i contanti concessigli dal casinò. La possibilità di prelevare le vincite dai bonus gratuiti è riservata solo ai nostri giocatori attivi.
Potresti condividere la cronologia dei tuoi depositi in questo casinò?
Potresti condividere anche la cronologia dei tuoi bonus in questo casinò?
Potresti descrivere la tua attività complessiva finora in questo casinò?
Per favore inoltra l'offerta bonus che hai ricevuto al mio indirizzo email [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominika.
Non ho ancora depositato nulla in questo casinò.
Cordiali saluti, Nicole
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Chantal20, hai contattato il casinò per chiedere informazioni sulla possibilità di prelevare i fondi dopo un deposito di verifica?
Non ho ricevuto nessuna email da te.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Chantal20,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
