Il giocatore maltese non è riuscito a prelevare le sue vincite di 35.400 dollari, la cui legittimità è stata verificata. Nonostante un prelievo iniziale di 8.000 dollari, è in ritardo e accusato di frode in un'indagine per affiliazione, che ritiene infondate. Dopo una chiamata con il proprietario del casinò, non ha ricevuto aggiornamenti sui suoi fondi.
BetBolt Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 35.400 $
BetBolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
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Il 28/11/2025 stavo giocando a "The Dog House" su BetBolt e ho vinto una somma considerevole di denaro.
La mia possibilità di prelevare è stata quindi bloccata, sostenendo che la verifica delle vincite doveva essere effettuata con Pragmatic. Da allora ho avuto conferma che tutte le mie vincite erano state verificate, ma devono ancora essere pagate. Tuttavia, lo stesso giorno, il 28/11/2025, mi hanno consentito di prelevare 8.000 $ senza problemi.
Il 04/12/2025 mi è stato chiesto di effettuare il KYC per accelerare il processo, poiché stavano "cercando di farlo in modo tale da poterlo fare senza il KYC da parte vostra per rendere l'esperienza fluida (da qui il leggero ritardo)". Non ho poi ricevuto ulteriori comunicazioni.
Il 06/12/2025 un membro del loro team, Jacob, mi ha detto che il mio caso era quasi approvato e che tutto sarebbe andato bene lunedì (08/12/2025). Lunedì è arrivato e ancora una volta ho continuato a essere ignorato.
il 15/12/2025 il proprietario del casinò Denis mi ha contattato su Telegram affermando che era in corso un'indagine da parte del loro team di conformità in relazione a "un'indagine molto seria su una frode di affiliazione su più marchi di criptovalute". In primo luogo, non ho alcun accordo di affiliazione impostato sul mio account o su nessun account di casinò che possiedo e in secondo luogo l'account su cui sto giocando è un account personale, non un account di affiliazione.
Ho poi avuto una chiamata con lui in cui mi sono state mosse gravi accuse riguardo alla mia conoscenza di tali truffe di affiliazione in corso, il che è falso e non pertinente al mio caso. Affermano che a causa di alcuni giocatori che ho indirizzato al loro sito tra aprile e luglio 2025. Da notare che sono passati 5 mesi da allora, e che nessuna situazione del genere era mai stata portata all'attenzione.
Né è stata fornita alcuna prova di ciò. Tuttavia, ancora una volta, questo è completamente irrilevante per il caso in questione e per il fatto che io abbia giocato sul loro sito e vinto. Ho offerto loro l'opportunità di parlare con uno dei giocatori che erano stati segnalati per chiarire qualsiasi dubbio, poiché dalle informazioni che mi sono state fornite si evince che c'è un chiaro malinteso. Tuttavia, l'affermazione secondo cui sarei a conoscenza di tali eventi è del tutto diffamatoria e falsa, e ancora una volta irrilevante per la situazione in questione, poiché è stato dimostrato che questi fondi sono stati vinti in modo leale.
Durante la chiamata, ha dichiarato di non avere problemi con la mia giocata in relazione alla vincita dei 35.400 dollari ancora trattenuti, che i fondi erano al sicuro e che mi avrebbero aggiornato di conseguenza nel corso della settimana. Da allora è tornato il silenzio radio: non ho più avuto notizie dal 15/12/2025 e dovrei avere accesso ai miei fondi perché sono stati vinti in modo leale, come dimostrato da Pragmatic.
Ho allegato gli screenshot pertinenti.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBolt Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quanto tempo giochi al casinò?
- Il tuo account è stato bloccato a seguito delle accuse mosse nei tuoi confronti?
- Ho capito bene che conosci personalmente una o più delle persone che hai segnalato al casinò?
- Potresti elencare quali documenti ti sono stati richiesti per fornire al casinò durante la verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Delaney1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Delaney1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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