Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto dopo aver prelevato con successo 200 USDT e il suo saldo residuo di 234,60 USDT non è stato pagato. Ha richiesto la chiusura del conto dopo aver subito un trattamento scortese da parte del team di supporto, ma il casinò non ha elaborato il pagamento. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarire la situazione e ha richiesto prove, ma il casinò ha interrotto le comunicazioni e non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Successivamente, dopo che il casinò ha fornito informazioni che indicavano che il conto era stato bloccato a causa di comportamenti anomali nelle scommesse sportive rilevati in violazione dei termini, il reclamo è stato riaperto e riesaminato. Tuttavia, il Team Reclami non ha potuto esprimere un giudizio definitivo sulle azioni del casinò relative all'abuso delle scommesse sportive e ha raccomandato al giocatore di rivolgersi a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o all'autorità di regolamentazione.
BetBolt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
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Importo:: 234 USD₮
BetBolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi sono registrato su questo casinò e ho effettuato un deposito di 270 USDT. Dopodiché, ho piazzato due scommesse e ho effettuato diverse decine di giri nel casinò. Il mio saldo ha raggiunto 434 USDT. Ho effettuato il mio primo prelievo di 200 USD e i fondi sono stati accreditati correttamente sul mio portafoglio. Ma non appena ho richiesto di prelevare l'importo rimanente di 234,60 USDT, il mio conto di gioco è stato bloccato e si sono rifiutati di prelevare i fondi.
Ho scritto al loro team di supporto in chat e ho ricevuto una risposta in cui mi informavano che il mio account era bloccato e che non avrebbero elaborato il pagamento. Ero indignato da tale trattamento e ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto di gioco e di restituirmi il saldo rimanente di 234,60 USDT. Il casinò ha chiuso il mio account, ma non ha mai effettuato il pagamento.
Ho fatto degli screenshot del mio account di gioco e ho anche degli screenshot della mia conversazione con il team di supporto, dove si sono rifiutati sgarbatamente di versarmi i fondi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Yevhen885,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- L'assistenza del casinò ti ha spiegato perché il tuo pagamento è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao. Ho depositato 270 USDT, poi ho piazzato due scommesse sul basket e, mentre le mie scommesse venivano saldate, ho giocato al casinò. Tutto è andato bene finché le mie scommesse non sono state saldate ed entrambe hanno vinto. Dopodiché, ho prelevato 200 USDT, ma i restanti 234 USDT sono rimasti bloccati.
Ho contattato la chat di supporto e ho chiesto spiegazioni. Mi hanno detto che non avrei più dovuto giocare sul loro sito web e che avrebbero tenuto per sé il saldo rimanente. Ho risposto che avrei presentato un reclamo per le loro azioni. Mi hanno risposto che potevo presentare reclamo cento volte se volevo, a loro non importava.
Ho salvato l'intera chat di supporto e gli screenshot del mio account. Ho anche inviato loro un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
Caro Yevhen885,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao. Ti ho appena inviato la foto via email. Grazie ancora al tuo forum per l'aiuto.
Caro Yevhen885,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Yevhen885,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo anche invitare BetBolt Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro BetBolt Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore e di chiudere il suo account.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Caro Yevhen885,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò e sono attualmente in attesa di ulteriori informazioni e prove relative al tuo caso. Per facilitare il chiarimento della questione, estenderò il termine di altri 7 giorni. Nonostante le festività natalizie alle porte, continuo a sperare in qualche progresso a breve.
Caro Yevhen885,
Ho contattato il rappresentante del casinò, che avrebbe dovuto fornirmi le informazioni e le prove necessarie in merito al suo caso. Purtroppo, hanno smesso di rispondere. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può fare molto. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se e come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetBolt Casino. Abbiamo ricevuto informazioni e prove che fanno luce sulla situazione.
Caro Yevhen885,
Dopo aver ricevuto e analizzato le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, è emerso che il problema riguarda principalmente le tue attività di scommesse sportive.
Tra gli altri punti, il team del casinò ha evidenziato quanto segue:
Il nostro fornitore di scommesse sportive ha emesso un avviso di rischio per comportamenti di scommessa anomali riguardanti più account. A seguito di questa notifica, il nostro team di sicurezza ha condotto una verifica e ha confermato le conclusioni del fornitore. In base ai nostri Termini di servizio, gli account che presentano comportamenti di scommessa anomali o non conformi sono soggetti ad azioni da parte del nostro reparto rischi, inclusa la confisca delle vincite e dei saldi.
Come menzionato nei termini e condizioni del casinò , che hai accettato quando hai registrato il tuo account:
4. Anti-frode
4.4 Se il nostro fornitore, BetBy, segnala e conferma un abuso nelle scommesse sportive, ci riserviamo il diritto di rifiutare il prelievo e rimborsare il deposito. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'abuso delle scommesse di arbitraggio e del live delay. Se viene rilevato un abuso nelle scommesse sportive, bloccheremo i prelievi e chiuderemo il tuo conto. Il nostro team ti contatterà per rimborsarti il deposito iniziale, indipendentemente dall'esito della scommessa mentre il tuo conto è chiuso.
Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di fornirti consigli accurati o di esprimere un verdetto chiaro e fondato sulla correttezza del comportamento del team del casinò, sebbene tutto indichi che lo ha fatto.
Se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, ti suggerisco di valutare l'idea di presentare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che sovrintende al casinò.
Ti informiamo che il nostro forum reclami Casino Guru è specificamente dedicato a problemi relativi ai casinò online e ai loro giochi.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
