Il giocatore moldavo era stato accusato di abuso da parte del casinò, che aveva portato alla chiusura del suo account. Sospettava che il casinò stesse trattenendo le sue vincite. Nonostante le affermazioni del giocatore e i tentativi di risolvere la questione, il Team Reclami ha riscontrato di non avere sufficienti elementi per interpretare i risultati dell'indagine del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il team non è stato in grado di fornire ulteriore supporto.
BetBolt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 900 USD₮
BetBolt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Salve. Vorrei sporgere reclamo contro il casinò betbolt.com. Si è verificata una situazione insolita: ho prelevato denaro sul portafoglio sbagliato, inserendo accidentalmente una stringa di lettere. Ho spiegato loro tutto e 900 dollari sono rimasti bloccati nel loro sistema. In chat hanno detto che avrebbero indagato sulla questione e hanno promesso di restituirli. Due giorni dopo, hanno iniziato a scrivere che era in corso un'indagine. Non capisco cosa significhi. Cinque giorni dopo, ho contattato il loro amministratore sul canale Telegram @babix. Mi ha fatto alcune domande, gli ho spiegato tutto e ho risposto a tutte. Poi ha iniziato ad accusarmi di abuso, ha chiuso il mio account e ne ha bloccato l'accesso. E poi ho capito che semplicemente non volevano darmi le mie vincite. Inizialmente, ho depositato più volte per un totale di 1.500 dollari, ho prelevato 1.700 dollari due volte e alla terza volta (900 dollari), hanno deciso di tenerli per sé e non pagarli. Truffatori! Prima dicono una cosa, poi ne inventano un'altra! Non consiglio di giocare in questo casinò: hanno un atteggiamento disonesto nei confronti dei loro giocatori!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetBolt Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Crewdragonnnn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sono nuovo al casinò. Stavo scommettendo sugli eventi sportivi. Non ho usato alcun bonus. Ho giocato per un giorno, ho provato a prelevare denaro (senza successo) e il denaro è rimasto bloccato nel loro sistema. Per i primi giorni, mi hanno promesso di aiutarmi e risolvere il problema. Cinque giorni dopo, ho contattato il loro amministratore sul canale Telegram @babix. Mi ha fatto alcune domande, gli ho spiegato tutto e ho risposto a tutte. Poi ha iniziato ad accusarmi di abuso, ha chiuso il mio account e ne ha bloccato l'accesso. E poi ho capito che semplicemente non volevano darmi le mie vincite. 
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Crewdragonnnn.
Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Comprendo davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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