La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con un deposito non riuscito di £500, che ha portato a due transazioni in sospeso che sono state liquidate ma non visualizzate sul suo conto del casinò. Nonostante avesse giocato al casinò per diversi anni senza problemi, ha ricevuto risposte vaghe in merito a un'indagine in corso dopo aver inviato diverse email. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Goldwin Casino - I depositi del giocatore sono in sospeso e non accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.028
Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato £500 e mi è apparso un messaggio di errore. Stupidamente ho riprovato ed è successa la stessa cosa.
Ho quindi controllato il mio conto bancario e ho scoperto che entrambi i depositi erano in sospeso.
Il giorno dopo i depositi sono stati accreditati e non sono mai arrivati sul mio conto del casinò.
Ho suonato qui per alcuni anni e non ho mai avuto problemi.
Ho inviato numerose e-mail solo per sapere che la questione è sotto inchiesta.
Ho depositato il 31 marzo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara carolehollingsworth2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao carolehollingsworth2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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