Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Salve guru del casinò!

Sto riscontrando grandi difficoltà nel far verificare la mia fototessera per poter prelevare le mie vincite.

Ho inviato in totale 3 foto diverse del mio passaporto e vengono sempre rifiutate perché il termine "metadati" non è integro.

Non ho idea di cosa significhi, quindi come ultima spiaggia ho provato a contattare il supporto tramite chat dal vivo, dato che le e-mail che ricevo da loro non sono utili.

La chat ha detto che i metadati sono foto non modificate, il che per me non ha senso perché scatto una foto con il mio telefono e la invio alla mia e-mail in modo da poterla caricare sul casinò sul mio dispositivo senza modificarla, eppure continuano a chiedermi altre foto.

Le informazioni sono già abbastanza riservate e ho la sensazione di essere stato truffato chiedendomi il passaporto ben quattro volte.

Se puoi indicarmi un indirizzo e-mail a cui inviare tutte le versioni delle fototessere, te le invio come riferimento, poiché la sezione degli allegati non me lo consente.

Non sono un esperto di tecnologia, mi diverto solo con le slot e mi dà parecchio fastidio il fatto che quando finalmente vinco mi prendano in giro perché, a quanto pare, non so come scattare una foto e caricarla, come ho fatto per tante altre applicazioni.

Spero che questo reclamo aiuti

Caro Caramel79,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del passaporto?
• Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

possiamo annullare questo reclamo. Ho ricevuto un'e-mail casuale dal loro dipartimento finanziario questa mattina, che ha cambiato idea e mi ha verificato.

Caro Caramel79,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru