Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ritiro ritardato - ritorsione

In precedenza ero stato verificato e avevo effettuato prelievi al casinò Goldwin, un po' lenti, ma per il resto senza problemi. A fine dicembre ho avuto un problema con un bonus che avevo preso, avrebbe dovuto essere un valore di scommessa triplo per i giri gratuiti, ma non lo era. Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto il peggior servizio clienti immaginabile. Deve aver avuto una giornata storta perché è stato così maleducato e odioso, e non mi ha mai messo in contatto con un responsabile. Ora, se vuoi presentare un reclamo a un responsabile, devi passare attraverso l'email di supporto, in modo che possano filtrare tutto prima di inoltrarlo. Quindi, inutile dire che non ho ricevuto un messaggio o una chiamata da un responsabile. Ho lasciato una recensione su Trust Pilot e tre settimane dopo ho ricevuto una risposta da un responsabile che si scusava a denti stretti.

Una settimana dopo quel problema, ho effettuato un altro deposito, ho ricevuto un bonus senza scommesse e ho ottenuto anche qualche bella vincita. Era il 9 gennaio e ho provato a prelevare 1600 $. Come ho detto, ero già stato verificato e avevo già effettuato prelievi in ​​passato, ma questa volta la richiesta è rimasta in elaborazione per due settimane. Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno praticamente detto di aspettare. Sapevo che si trattava di una ritorsione, ma poi ho ricevuto un'e-mail dal reparto finanziario che mi chiedeva di mostrare le foto di una carta con un numero che non avevo mai posseduto o utilizzato prima.

Ovviamente una tattica di ritorsione, ma ho messo in dubbio la cosa, alla fine hanno voluto che dessi loro la mia carta di credito attuale. L'ho inviata subito e ancora una volta sono stato verificato. Ho quindi dato per scontato che avrebbero elaborato il prelievo immediatamente, ma assolutamente no. Sono passate altre due settimane e non rispondono alle email. Ho provato a inviare un'altra email al responsabile, ma ovviamente devo passare attraverso l'assistenza per arrivare a lui, quindi non ho ricevuto risposta. Ora è fermo in elaborazione da quattro settimane... Un servizio assolutamente vergognoso, usano tattiche di ritorsione per continuare a bloccare un pagamento. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato quando ho scommesso e ho rispettato le regole, i limiti di puntata ecc., quindi non vedo l'ora di sentire la prossima scusa, ce ne sarà una... Non c'è da stupirsi che gli abbiano revocato la licenza. Non lo consiglierei a nessuno che gioca qui al Goldwin Casino. Vorrei poter contattare i loro azionisti e affiliati per far loro sapere come trattano i loro clienti. È incredibile...

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.

• Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Potresti confermare se tutti questi metodi (carte, portafogli elettronici, ecc.) sono stati verificati correttamente?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
• Potresti fornirci uno screenshot o un link al bonus senza scommessa che hai utilizzato con il tuo deposito più recente?
• Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica dell'account? In tal caso, quali documenti di identità hai già fornito al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica