La giocatrice del Kentucky ha riscontrato difficoltà con la verifica dell'account dopo aver utilizzato un'offerta promozionale. Nonostante avesse superato l'importo richiesto e completato il prelievo, ha ricevuto ripetute richieste di nuovi documenti, che a suo avviso stavano ritardando il suo consistente prelievo. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della sua mancata risposta. Dopo aver riaperto il reclamo, la giocatrice ha aggiornato il suo indirizzo e il casinò ha accettato i suoi documenti, consentendole di procedere con la verifica. Tuttavia, non sono stati forniti ulteriori aggiornamenti, pertanto il reclamo è stato nuovamente chiuso.
Uptown Aces Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 137 $
Uptown Aces Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Da quando ho utilizzato la loro promozione di giri gratuiti senza deposito e ho superato l'importo e ho anche cancellato l'importo del prelievo. Tuttavia è stato ridicolo cercare di far verificare i documenti del mio account. Continuano a trascinarlo fuori dalle settimane e a farmi inviare nuovi documenti ogni volta. Ho la sensazione che stiano temporeggiando perché ho un prelievo sostanziale in arrivo, ma solo dopo essere stato verificato. Per favore, aiutami.
Caro MizzJazzy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MizzJazzy. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci sono novità dal mio ultimo messaggio?
Uptown Aces ha finalmente accettato i miei documenti per aggiornare il mio indirizzo. Ora dovrei essere in grado di inviare i documenti necessari per ottenere la verifica del mio account. Spero che questa volta vada tutto liscio. Vi terrò aggiornati sulle loro risposte. Grazie mille per il vostro tempo e la vostra pazienza. Vi apprezzo moltissimo. Personalmente, voglio ringraziarvi di cuore perché mi sembra che mi abbiate aiutato ad aggiornare più velocemente le informazioni sul mio indirizzo. Grazie ancora!
Grazie per gli aggiornamenti, MizzJazzy. Per favore, informami di eventuali sviluppi così possiamo procedere di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
