Uptown Aces Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Bene, ho usato un coupon che mi dava giri gratuiti, quindi ho depositato 40 dollari e mi hanno dato 400 giri gratuiti e poi ho dovuto giocare 1200 dollari per poter prelevare le mie vincite. Bene, ho continuato a giocare e ho superato di gran lunga il mio playthrough e ho vinto 1200 dollari, quindi ho giocato fino a 1000 e poi ho richiesto un prelievo di 800 dollari e ho giocato i restanti 200 dollari. Quindi ho aspettato 2 giorni lavorativi e ho controllato e il mio saldo diceva 0,00 e nessun prelievo in sospeso. Quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno inviato una lettera dicendo che il mio prelievo era stato rifiutato perché dovevo effettuare depositi effettivi. Bene, ho effettuato depositi per ben oltre 2000 dollari da settembre 2025, per non parlare del fatto che questo non era un coupon senza deposito, quindi ho chiesto loro di nuovo perché perché doveva esserci un errore. Ho screenshot di tutti i miei depositi, bene, hanno smesso di rispondere e questo mi ha portato a questo sito web.

In passato ho giocato su Uptown Aces: la prima volta mi hanno fregato il prelievo perché non avevo letto le clausole in piccolo; la seconda volta che ho effettuato un prelievo è andato a buon fine senza problemi, questo accadeva nel 2020. Non ho giocato su Uptown Aces fino a qualche mese fa.

Quindi ritengo che ovviamente non siano legittimi perché ho letto tutte le recensioni e c'erano solo 2 recensioni con cinque statistiche e le altre sono tutte 1 e contengono esattamente lo stesso reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ladonnaraearney69,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo presso Uptown Aces.

Prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere appieno la tua situazione. In base alla cronologia del tuo account visibile a dicembre 2025, la tua attività sembra essere la seguente:

Prima di contattare il casinò, potresti cortesemente confermare quanto segue:

• Quando hai raggiunto il saldo di $ 1.000 e hai richiesto il prelievo di $ 800, è stato il risultato del bonus VIP25LOYAL o di un altro coupon?
• Il casinò ti ha detto che "devi effettuare depositi effettivi" per prelevare: te l'hanno spiegato più dettagliatamente? Se hai ricevuto questo messaggio, inoltralo qui o a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di contattare il casinò e chiedere una spiegazione completa in merito al prelievo rifiutato e alla rimozione del saldo.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao ladonnaraearney69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Beh, ho molte prove dei miei depositi, ho anche la prova del deposito con il coupon con cui ho vinto i soldi, ho anche i miei estratti conto bancari che hanno i timestamp che mostrano a che ora ecc. ecc. ho giocato quei 1200 dollari e poi altri ancora, quindi se stai cercando di dire che non ho depositato abbastanza soldi, ti invierò la prova. Se vuoi sapere, il 2025 è stato quando sono tornato su Uptown Aces, ho deciso di dargli un'altra possibilità e quindi ancora una volta si è trattato di un'altra scusa banale, mi sono assicurato di non usare nessun altro coupon quando ho effettuato il mio prelievo, mi sono assicurato che tutto fosse conforme alle tue regole. Quindi, ovviamente, Uptown Aces ha inventato un'altra scusa banale, ovvero che ho usato i loro giri fedeltà due volte di più di quanto ho depositato 50 dollari con il tuo coupon, ovvero fino a 500 giri che ho vinto con quel coupon, non sono stati usati altri coupon dopo o durante quel periodo. Il mio telefono tiene traccia anche di quanto tempo trascorro sui siti web ecc. e devo dire che quando si scommette con una puntata minima ci vuole un sacco di tempo per giocare 1200 dollari. Quindi l'unica persona soddisfatta è Uptown Aces perché ho detto loro di cancellare il mio account, non voglio e non ho più bisogno di essere truffato o fregato. 800 dollari potrebbero essere spiccioli per qualcuno o per un sito web che truffa la gente, ma io lavoro duro per i miei soldi e posso vedere se ho vinto e ho provato a incassare un sacco di soldi, ma in tutti e 5 gli anni in cui ho usato Up Town Aces ho avviato 3 prelievi, il primo è stato rifiutato perché ho provato a usare un coupon mentre avevo il mio prelievo in sospeso e la seconda volta non ho usato nessuno dei tuoi stupidi coupon, ho vinto e ho prelevato con successo 800 dollari. La terza volta è stata quando ho capito di essere sicuro che la tua roba sui coupon non è altro che un modo per farti fregare e non importa quanto giochi o quanto giochi, se usi un coupon di qualsiasi tipo non provare a prelevare perché se lo fai non lo rispetteranno, ti prometto che sarà una scusa dopo l'altra.

Ho letto praticamente ogni singola recensione sugli assi della Uptown e sono tutti più o meno uguali

Scusa per il mio ultimo messaggio. Pensavo di rispondere a Uptown Aces perché sono ancora piuttosto arrabbiato per tutta la faccenda. Ora ho riletto la tua risposta e so che in realtà è stata inviata dalla tua app. Mi dispiace.

Qualunque prova tu abbia bisogno e qualunque cosa tu voglia o di cui abbia bisogno da me, ti aiuterò, qualunque sia l'esito. Se posso aiutare gli altri assicurandomi che Uptown Aces venga in qualche modo ritenuta responsabile, allora ne varrà la pena. Grazie ancora per aver almeno indagato sulla mia situazione e scusa per le risposte tardive. Le vacanze mi hanno tenuto un po' impegnato, non ho prestato molta attenzione al telefono.

Anche il casinò non mi ha spiegato molto, ma ho tutte le nostre email, fatemi sapere come posso inoltrarvele così posso andare avanti. Tutto quello che volevo sapere era se 3 coupon di fila non fossero consentiti, perché mi avrebbero permesso di usare il coupon per iniziare con l'ultimo coupon che ho usato? Ho depositato 50 dollari con quel coupon e con quel coupon ho vinto, credo, 300 o 400 giri in cui non ho vinto quasi nulla con i giri gratuiti. In ogni caso, le loro motivazioni erano perché ho usato 3 coupon di fila, ma continuavano a evitare la mia domanda o non mi spiegavano che avevo depositato denaro con quell'ultimo coupon. Quindi nessuna delle loro motivazioni ha senso e girano un sacco intorno alle domande, invece di darmi semplicemente la risposta alla mia domanda. Spero quindi che tu abbia più fortuna con loro. Penso che faranno lo stesso con te, ma ovviamente avrai più potere di me.

Grazie ancora e spero di risentirti presto

Ciao ladonnaraearney69,

Grazie per il messaggio e per il chiarimento. Non preoccuparti per il precedente equivoco. Capisco quanto sia sconcertante questa situazione e apprezzo la tua disponibilità a collaborare.

Per poter valutare correttamente se i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti correttamente e se il prelievo avrebbe dovuto essere approvato, c'è ancora un'informazione fondamentale di cui abbiamo bisogno:

• Potresti richiedere e inoltrare la cronologia completa delle tue partite a Uptown Aces?

La maggior parte dei casinò può fornirlo come report scaricabile o via e-mail su richiesta. Se riesci a ottenerlo, ti preghiamo di inoltrarlo a [email protected] .

• La cronologia delle partite è essenziale per poter contestare l'affermazione del casinò secondo cui i "depositi effettivi" non erano sufficienti.

Una volta che avremo queste informazioni, saremo in una posizione molto più solida per proseguire con le indagini e contattare il casinò con dati concreti.

Ciao ladonnaraearney69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.