Il giocatore olandese aveva vinto 45.000 euro, ma il casinò aveva bloccato il suo account quando aveva tentato di incassare. Hanno affermato che non avrebbe dovuto giocare a causa di un account autoescluso. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Dopo aver riaperto il reclamo e aver condotto ulteriori indagini, è stato stabilito che il casinò aveva agito correttamente confiscando le sue vincite e rimborsando i suoi depositi in base alla richiesta di autoesclusione del giocatore su un sito gemello. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 45.000 €
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto 45.000 euro con l'aumento delle scommesse. Quando volevo incassare, mi hanno immediatamente bloccato il conto. indicano che non avrei mai dovuto giocare qui perché avevo chiuso il mio conto in un casinò gemello, Svenplay. semplicemente non vogliono pagarmi soldi. Inoltre non rispondono più via email e dicono che sono sfortunato
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1 anno fa
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Caro Noamenbachar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rise of Bets Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Hai richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo in uno o più casinò che operano con l'operatore LCS Limited?
- Quando hai aperto un conto su Rise of Bets Casino e quanto hai depositato?
- Il casinò ha restituito i tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao noamenbachar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di noamenbachar.
Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ora hanno aperto il mio account e ho perso 25k. Prima che mi blocchino l'account, prendono 14k del mio account perché ho detto a un altro casinò che ho problemi di gioco. Ora ho perso 5k in 1 settimana e non mi danno il mio cashback
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11 mesi fa
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Caro noamenbachar,
Mi dispiace per l'accaduto.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e spiegare più in dettaglio la cronologia degli eventi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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10 mesi fa
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Grazie mille, noamenbachar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao noamenbachar,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Rise of Bets Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro noamenbachar,
Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread. Mi aspetto una risposta a breve, ecco perché ho impostato l'ultimo timer. Vi informerò di tutti gli aggiornamenti. Grazie per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro noamenbachar,
L'indagine è ancora in corso. Vi chiedo ancora un po' di pazienza. Cercherò anche di convincere il casinò a rispondere direttamente nel thread dei reclami
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9 mesi fa
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Caro noamenbachar,
Sono stato informato dal casinò che hai chiesto l'autoesclusione sulla piattaforma SvenPlay il 30 agosto 2024, che è un marchio gemello di Rise of Bets Casino. A causa delle normative sulla licenza di Malta, l'autoesclusione si applica a tutti i casinò che fanno parte di un gruppo più grande. Pertanto, il casinò ha proceduto correttamente ed era suo diritto confiscare le tue vincite e rimborsarti i tuoi depositi dopo che ti sei registrato su Rise of Bets il 9 luglio.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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