Il giocatore australiano sta affrontando problemi di prelievo nonostante abbia un account verificato con $ 40.000 AUD. I metodi di prelievo disponibili non corrispondono al metodo di deposito e il casinò ha bloccato altri metodi di deposito. I tentativi del giocatore di comunicare con il casinò tramite la chat dal vivo sono ostacolati dalle barriere linguistiche.
Ho depositato solo i miei fondi, non ho utilizzato fondi bonus o giri gratuiti. Ho accumulato un importo di $ 40.000 AUD sul mio conto.
Il mio account è stato verificato con successo: il metodo di pagamento utilizzato per i depositi era una carta di credito.
Il casinò non ha alcuna opzione per prelievi tramite carte di credito o bonifico bancario, solo sticpay e criptovalute.
Mi è stato chiesto di effettuare il prelievo utilizzando criptovalute, cosa che ho fatto: questo prelievo è stato rifiutato perché diverso dal mio metodo di deposito.
Ho chiesto come effettuare il prelievo se non esiste un'opzione di prelievo con carta di credito o bonifico bancario e le mie risposte sono state ignorate.
Quando accedo al mio account, il casinò ha bloccato altri metodi di deposito, quindi non posso effettuare un deposito in criptovaluta per ricevere il pagamento del prelievo.
Hanno anche bloccato l'uso degli slot sul mio conto con un messaggio di errore che mostra che non sono in grado di aprire conti dal mio paese. I loro termini e condizioni mostrano che sono consentiti conti dall'Australia.
L'uso della chat dal vivo sul loro sito web è disponibile solo in turco e non in inglese: non consentono l'uso di un software di traduzione, è letteralmente impossibile ricevere una risposta alla mia richiesta.
Grazie per la tua assistenza, non spero di ricevere i miei fondi dopo aver visto altre recensioni, ma apprezzo il tuo aiuto.
Caro elettrodrogato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie,
Non ho effettuato alcun prelievo con successo da questo sito, questo è il mio primo tentativo di prelievo.
Posso confermare che non ho mai utilizzato alcun bonus su questo sito, ho giocato solo utilizzando i miei fondi.
Grazie per l'aiuto con questa questione.
Grazie mille, Electrojunkie, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Electrojunkie per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Roku Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi assistere nei tentativi di prelievo del giocatore in modo che possano ricevere le loro vincite.
Grazie!
Vorrei sottolineare che durante il tentativo di aprire il sito oggi ho ricevuto questo messaggio.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Salve, vorrei notare che è stato ricevuto un prelievo iniziale di $ 100. Vorrei mantenere aperto questo reclamo finché non saranno stati pagati i fondi rimanenti, per favore?
Devo ancora ricevere risposte dal casinò stesso.
Grazie per l'aiuto.
Caro Electrojunkie , potresti confermare se il tuo prelievo è andato a buon fine? Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Peter,
Ho ricevuto il mio prelievo iniziale, ma niente di più dal casinò né ho avuto alcun contatto da parte del casinò. Il sito web afferma che i limiti di prelievo sono $ 10.000 al giorno, ma qualsiasi richiesta di prelievo viene semplicemente respinta senza motivo.
Hanno risposto alla tua richiesta?
Caro Electrojunkie , ho provato a contattare il casinò e il loro affiliato ma non sono riuscito a ottenere risposta. Darò loro 7 giorni per rispondere e se non ci saranno notizie da parte loro chiuderò questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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