Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Roku Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 100 €
Roku Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò impiega molto tempo per verificare i documenti, 2 giorni di attesa, non rispondono alle chat o alle e-mail
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tajas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti consiglierei di aspettare almeno due settimane intere in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare tutti i tuoi documenti. Se il tuo account non è verificato entro la fine di questo periodo di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tajas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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