Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
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Roku Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 900
Importo:: 8.000 €
Roku Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Mi sono iscritto a questo bookmaker e ho effettuato dei versamenti, circa 2500 euro di deposito, riuscendo a raggiungere un valore di circa 8200 euro, controllo il conto e provo a prelevare.
Qual è il mio stupore che il mio account sia bloccato e dicono che lo chiuderanno a causa della duplicazione dell'account.
Il che è del tutto impossibile, dato che lo uso solo sul mio computer di casa, non ho mai aperto un altro conto prima e non ho nemmeno amici giocatori che frequentano casa mia.
Mi dicono solo che ho un account duplicato e non mi spiegano perché rivendicare questa situazione, perché è del tutto impossibile.
Non appena ho vinto un importo rilevante e ho provato a prelevare, hanno chiuso il mio account, questa è una truffa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro davidovich919,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno,
quello che ho fatto per quanto riguarda KYC, è stato inviare i documenti richiesti, mi è stato detto che andava tutto bene.
Ho selezionato i bonus sul primo deposito sì, ma ho soddisfatto i rollover associati.
Sostengono che ho aperto diversi account, il che non è vero, dimmi quale altro account ho aperto? Dimostra che ho aperto un altro conto.
Ho scoperto la tua casa da pochissimo tempo ed è allora che ho iniziato a giocare, vero?
Quali conti apro di più? Vorrei sapere, non ci sono
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, davidovich919, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Davidovich919,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Roku Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Roku ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro davidovich919,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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