La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché in seguito abbiamo scoperto che il casinò ha chiuso l'account del giocatore immediatamente dopo aver inviato la sua richiesta nella lingua supportata dal casinò.
Ciao Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roku Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è ancora attivo in questo momento? Se no, da quando è chiuso? Cosa ha risposto il casinò alla tua richiesta? Potresti per favore inoltrare la loro risposta e la prova dei depositi che si verificano dopo la richiesta a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il conto è chiuso e il casinò mi ha risposto dandomi tempo che dovevo scrivere in inglese o russo... e ci sono stati 3 depositi da 25€ per un totale di 75€. Non ho gli estratti conto perché non ho più accesso al conto.
L'account è stato chiuso quando ho capito che potevo continuare ad entrare, ho guardato la posta e l'ho richiesta a un traduttore.
Chiedo un rimborso di 75€. Dal momento che sono loro che dovrebbero tradurre e non io. Dal momento che sono quelli che consentono ai giocatori spagnoli.
Ciao Xotin35,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che ti ha contattato immediatamente dopo la tua richiesta di inviarlo nuovamente in inglese o russo. Come hai richiesto solo poche ore dopo, il casinò non può essere responsabile per la perdita tra la richiesta spagnola e quella inglese. Credo che i giocatori preferirebbero che il casinò traducesse ogni singola richiesta, ma poiché potrebbero ricevere tonnellate di richieste ogni giorno, non è obbligatorio.
Sfortunatamente dobbiamo respingere il reclamo poiché il casinò ha reagito immediatamente alla tua richiesta in lingua spagnola e ha anche chiuso il tuo account immediatamente dopo averlo richiesto in inglese.
Distinti saluti,
Nick
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