Il giocatore portoghese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a risolvere questo problema con l'ora del casinò ma semplicemente non mi rispondono.
Ho depositato denaro nel sito web ed è stato istantaneo, ora sto cercando di prelevare i fondi ma i fondi rimangono "in sospeso" e il sito web dice che questo è perché ci sono molte persone che cercano di prelevare fondi, ma il giorno prima di questo Ho contattato la chat dal vivo e la signora mi ha detto che entro venerdì i fondi dovrebbero essere sul mio conto, perché il sito Web di solito impiega meno di 24 ore per elaborare i prelievi.
È passato del tempo e ho chiesto alla chat il motivo del ritardo nell'elaborazione del mio prelievo e loro dicono solo "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de payment, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Mi scuso per essere in portoghese, ma io sono portoghese e loro rispondono in portoghese.
Sono qui perché voglio solo ritirare i miei fondi e loro semplicemente non li ritirano e non c'è nessuno con cui posso parlare, e le persone con cui parlo mi dicono solo di aspettare indefinitamente.
Hanno annullato tutti i miei tentativi di prelievo, come potete vedere in allegato a questa e-mail, ovunque la scritta "levantamento" viene annullata da loro. Ma questa volta mi hanno inviato un'e-mail (allegata anche qui) dicendomi che 80€ su 200€ sono stati rimborsati sulla mia carta di credito (80€ è il totale dei depositi che ho effettuato sul sito) e che io Dovrei riprovare a prelevare la somma di 120 € tramite bonifico bancario, cosa che ho fatto e ora è ancora in sospeso e ovviamente non ho ancora ricevuto gli 80 €. Ho contattato la mia banca chiedendo loro se è possibile rimborsare il denaro già addebitato dalla società e mi hanno detto che era possibile solo se il denaro era ancora tenuto prigioniero, se il denaro è già stato addebitato è impossibile per loro farlo rimborso, quindi le accuse che il sito fa sul rimborso degli 80 € di depositi che ho effettuato tramite carta di credito sono false, non possono farlo, l'unica cosa che possono fare è trasferire denaro su quelle carte, ma loro negato di averlo fatto. Quindi per ora su 200€ non ho ricevuto un centesimo. Il che è un peccato. Posso parlare solo con le persone nella chat dal vivo e anche quando invio l'e-mail di supporto via e-mail la risposta arriva da qualcuno sulla chat dal vivo. È impossibile contattare qualcuno di responsabile che possa risolvere efficacemente i tuoi problemi. Terrò pubblici gli allegati in modo che tutti possano vedere lo strano gioco a cui gioca questo casinò. Dubito seriamente che risponderanno a questo reclamo poiché non rispondono a nessun reclamo online di sorta, sono stupito di come questo casinò non sia nella lista nera qui. E un'altra cosa divertente è che nella cronologia delle transazioni non appare il presunto rimborso di 80 €, ho chiesto loro di questo e hanno detto che indagheranno se è possibile mostrarlo lì, questo è un fattore di grande preoccupazione per me perché se non si vede lì, come posso dimostrare di aver vinto quei soldi al casinò? Puoi vedere che i precedenti tentativi di prelievo sono da 200, ma possono dire che ho appena scommesso 80 € e questo sarebbe mentire, quindi ho chiesto loro di inserire quel rimborso di 80 € che hanno detto di aver fatto nella cronologia delle transazioni. Sto ancora aspettando.
Ciao Cristina,
Il mio account è verificato al 100%. Aspetterei quel tempo, ma se leggi il mio reclamo vedrai molte irregolarità lì, e non procedure normali, il problema è che i soldi sono dalla parte dei casinò e non me li lasciano ritirare, quindi posso ' t aspetto 14 giorni per ricevere il denaro quando non me lo fanno ritirare.
Grazie
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock