Il giocatore svedese che si identifica come giocatore problematico ha depositato circa € 1600 presso il casinò associato ad un altro dove si era autoescluso. Avrebbero dovuto bloccarlo ma non lo fecero. Crede di avere un diritto legittimo a recuperare ogni centesimo depositato dopo la sua autoesclusione, come previsto dalla legge e dalla loro politica.
Ho scelto Rollingslots, ma il problema più grande riguarda Stelario e il loro casinò gemello LuckyHour.
Ciao!
Giocavo su Rollingslots, precedentemente noto come Rollingslots6. Quando ho provato a ritirare le mie vincite, hanno confiscato le mie vincite e rimborsato tutti i miei depositi, SpinSpirit1 ha fatto la stessa cosa. Non ho mai avuto alcuna informazione oltre al fatto che fosse una zona a rischio. Mi hanno anche detto di evitare i loro casinò gemelli, ma nonostante li abbiano contattati, non hanno risposto e hanno bloccato le mie e-mail: tutto ciò che invio ritorna nella mia casella di posta.
Ora sto giocando in un casinò che sembra essere anch'esso associato a loro: LuckyHour1 e Stelario. L’anno scorso, nel 2023, ho chiuso il mio conto su Stelario perché soffrivo di dipendenza dal gioco d’azzardo e avrebbero dovuto bloccarmi – e lo hanno fatto. Tuttavia, sono riuscito a effettuare un deposito in un casinò con lo stesso registro di Stelario, chiamato LuckyHour1, che mi ha anche verificato, ma lì non mi hanno mai bloccato. Ho depositato circa €1600 e più. Ora, ho provato a chiedere loro di Stelario, ma evitano completamente la domanda e dicono che trattano solo con il loro casinò, il che non è vero e cercano sempre di sbarazzarsi di me. Allego documenti come prova.
Spero che tu possa aiutarmi, secondo la legge e la loro politica devo ricevere indietro ogni singolo centesimo che ho depositato dopo il mio ban.
Caro wrgbdng9sg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che questo reclamo riguarda LuckyHour Casino? Potresti postare il link al sito web del casinò qui in questa discussione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao!
SÌ.
Luckyhour http://luckyhour1.com/ .
mi sono vietato di giocare su Stelario e questi due sono casinò gemelli, ma sono comunque riuscito a depositare.
Cordiali saluti
Caro wrgbdng9sg ,
Grazie per averci contattato in merito alle tue preoccupazioni.
Comprendiamo la frustrazione che hai provato con le tue interazioni con alcuni casinò online. Tuttavia, vorremmo chiarire che RollingSlots non ha alcuna affiliazione con SpinSpirit, LuckyHour o Stelario.
In quanto entità separata, operiamo in modo indipendente e manteniamo le nostre politiche e procedure relative ai conti dei giocatori, ai prelievi e alle pratiche di gioco responsabile. Pur essendo solidali con la tua situazione, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di aiutarti con questioni relative ad altri casinò online.
Se hai domande o dubbi specifici relativi alla tua esperienza con RollingSlots, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
Ciao! Mi chiedo perché hai chiuso il mio account, mi hai rimborsato e in relazione a questo spinspirit1 hai fatto la stessa cosa?
Avete lo stesso sistema per le informazioni KYC?
Ti scrivo anche qui perché mi hai impedito di mandarti email.
Come puoi vedere, non appena Rollingslot mi ha informato del rimborso, spinspirit1 mi ha inviato all'improvviso questo.
Caro wrgbdng9sg ,
Abbiamo esaminato l'attività del tuo conto e abbiamo riscontrato che i depositi sono stati rimborsati perché non abbiamo superato il nostro processo di verifica, con conseguente chiusura del tuo conto.
Sebbene comprendiamo la tua situazione, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti per questioni relative ad altri casinò online (come: SpinSpirit, LuckyHour o Stelario) e non possediamo informazioni relative a rimborsi o chiusure.
Per quanto riguarda i casinò gemelli, vorremmo chiarire che i nostri progetti gemelli includono Wild Tokyo e Need For Spin, ma non le piattaforme sopra menzionate. Ti consigliamo di controllare le licenze dei casinò online per riferimento futuro, poiché ciò può aiutare a identificare i casinò gemelli in modo più accurato.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
Si ma che tipo di verifica non è riuscita?
Per me la verifica è andata a buon fine ma quando stavo per incassare tutto si è fermato e nella stessa identica connessione quasi nello stesso minuto spinspirit1 mi ha inviato esattamente la stessa cosa che mi hai inviato tu sulla restituzione dei miei depositi, il che per me è illogico a meno che non siate collegati insieme, hai forse lo stesso sistema di verifica KYC?
Ciao a tutti,
wrgbdng9sg, tieni presente che ho cambiato il casinò in LuckyHour Casino, poiché non si tratta di Rolling Slots Casino e il rappresentante non sarà più in grado di rispondere a questo reclamo.
Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile di LuckyHour Casino e ho trovato questo:
Gioco responsabile
Noi di LuckyHour crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e svolto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su LuckyHour, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di alcun tipo di reddito o come una ricetta per saldare i propri debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo trascorri giocando ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spendere per essi.
Anche se le raccomandazioni sopra riportate potrebbero sembrare ovvie per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perdono il controllo su queste cose mentre giocano. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@luckyhour.com e chiedi di chiudere il tuo account LuckyHour per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò.
Contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale.
Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi legati al gioco d'azzardo:
Giocatori Anonimi, GamCare, Terapia del Gioco d'azzardo.
Procedura di risoluzione dei reclami
Puoi contattare il nostro team del servizio di assistenza clienti tramite e-mail: support@luckyhour.com .
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da LuckyHour Casino?
Li ho contattati e ho la prova della loro risposta che voglio pubblicare, va bene se te la invio via email?
Quindi ho provato e non mi hanno nemmeno permesso di rispondere o inviare le prove, questa è la loro causa per rifiutare il rimborso. Dove posso inviare questa prova? Devo mandarvi un'e-mail o semplicemente scriverlo qui? Inoltre non voglio rovinare la reputazione del casinò, quindi forse posso mandarti un'e-mail a Kristina?
Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato un'e-mail con la loro risposta e ho anche inviato la prova che è colpa di iWildCasino, hanno affermato che è stata colpa mia se ho fornito un indirizzo diverso ma non è corretto, ho dato loro il 29/7-2023 quindi prima di chiudere il mio account , ora dovranno rispondere dei loro errori e delle loro accuse, questi sono i miei diritti e non li lascerò mai andare. Giusto dovrebbe essere giusto, tu come casinò non dovresti farmi sentire inutile e indifeso, grazie a un sistema che dovrebbe funzionare ma che hai gestito male, quindi non mi prenderò la colpa per loro. Ci saranno migliaia di persone che leggeranno questo post perché sono io che ti ho presentato qui, tutto quello che ho fatto, seguito e presentato è stata la legge, tutto quello che hai considerato colpa mia, l'ho smentito. Ora tocca a te, con tutto il rispetto, fare la cosa giusta come casinò, anche tu non hai sbagliato di proposito, ma c'è un problema di comunicazione tra te e il tuo partner, controlla Stelario, che indirizzo avevo Là?
Ho giocato al tuo casinò sì, è vero, ma sì, potevo, quindi non avrei mai pensato che fossi partner di stelario e iWildCasino, non è una cosa che nessuno cerca, inoltre sì, potrei registrarmi, è anche colpa del tuo sistema.
La cosa peggiore è che hai chiuso il mio account dopo il mio KYC.
Quindi hai trovato una connessione dal mio account con te e i tuoi partner. Quindi chi è responsabile di questo?
È del tutto inaccettabile approfittarsi di me come essere umano con la consapevolezza che ho una dipendenza e, come ho spiegato, dov'è il tuo gioco responsabile? Perché l'indirizzo non è stato cambiato? Sono trascorsi 7-8 mesi da quando hai ricevuto l'e-mail. È perché hai scelto di ignorarlo, ignaro che riemergerà.
Sono completamente insoddisfatto di te a causa delle tue accuse che mi hanno abbassato personalmente come persona. Mai nella mia vita ho sperimentato un sostegno che fatica a spingermi verso il basso e dire che " Questa decisione è definitiva e non sarà rivista".
, come se non valessi un cazzo, solo uno tra la folla, grazie per casinoguru e grazie per le leggi e i regolamenti che esistono. Osserva bene chi è seduto e prende decisioni e decide dietro di te. Qual è la prova nascosta che potrebbe funzionare a mio favore e quindi negarmi il diritto di riavere ciò che dovrei avere indietro?
Con tutto rispetto e amore
Spero che questo chiarisca.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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