Il giocatore svedese aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo. Dopo aver fornito la patente di guida, la carta di credito, una prova di indirizzo e un documento bancario, il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho inviato tutti i documenti ma il casinò non vuole pagare i miei soldi cosa devo fare grazie
Cara Zija,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato la patente di guida Ho inviato la mia carta di credito Ho inviato la prova dell'indirizzo più un documento della banca che mostra il mio nome, iban e swift
Potresti specificare quando esattamente hai inviato questi documenti al casinò per la verifica?
Cara Zija,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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