Il giocatore lussemburghese ha depositato denaro e ha ottenuto una piccola vincita. Stanno aspettando da 5 giorni il ritiro senza ulteriori comunicazioni dal casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ciao guru del casinò,
Voglio dirti che venerdì della scorsa settimana ho depositato denaro su Slot Planet senza bonus e ho ottenuto una piccola vincita (per la prima volta). Mi è stato confermato che entro uno o due giorni dalla verifica dell'account il casinò convertirà i fondi da "ritiro in sospeso" a "ritiro accettato". Ora ce l'abbiamo 5 giorni dopo, il denaro è ancora in "prelievo in sospeso" senza un solo messaggio.
È questa la tattica di questo casinò?
Ti tengo informato,
kniwli
Caro knowli ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
il problema ora è risolto, il casinò aveva solo bisogno di documenti da verificare, ma questo non mi è stato detto.
Quindi ti auguro un buon fine settimana.
knwli
Caro knowli,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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