Snatch Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Ciao. Stavo giocando con il mio bonus sul deposito e dopo aver completato la scommessa mi erano rimasti 24€ "DENAUTI REALI" sul mio conto. Ho continuato a giocarci e ho vinto 400€. Ho provato a ritirare i soldi ma mi hanno inviato un'e-mail dicendolo

"Il Dipartimento delle Finanze ha rifiutato un pagamento di prelievo per un importo di 400 euro.

Secondo le regole del Bonus 1.4. (altri bonus), dal tuo conto gioco è stato detratto un importo di 276,02 EUR:

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Nel tuo caso puoi prelevare 24,8 EUR x5 = 124 EUR"

Ho già completato la scommessa e stavo giocando con "SOLDI REALI" quando ho vinto, quindi ora mi sento completamente truffato.

Caro tomikarhula04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto qualche notifica dal casinò che la scommessa del bonus è stata completata e che le vincite contano come denaro reale?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò?
• Il bonus che hai attivato e giocato era associato a un deposito o era un bonus senza deposito?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui discuti la questione? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

L'ultimo deposito che ho utilizzato per vincere: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

Il bonus era un bonus sul deposito, ho depositato 31 € con un bonus sul deposito dell'80%.

Ho seguito l'avanzamento della scommessa per tutto il tempo in cui ho scommesso e quando è stato completato il bonus è scomparso dalla scheda bonus e i 24 euro che mi erano rimasti sono cambiati nella scheda SOLDI REALI.

Ho contattato la loro chat di supporto dopo l'e-mail che mi hanno inviato e hanno detto la stessa cosa prima e quando ho detto che non avevo vinto i soldi con la scommessa rimasta, hanno detto che dovevo contattare la loro e-mail di supporto, cosa che ho fatto ma ora non mi hanno risposto per 24 ore.

Ecco un divertente aggiornamento sulla situazione.

Il primo giorno mi hanno detto che dovevo inviare loro un'e-mail con tutti i dettagli sulla mia situazione.

I giorni successivi mi hanno semplicemente detto che hanno spostato il problema in diversi dipartimenti ecc. E devo solo aspettare l'e-mail.

Il quarto giorno ho contattato di nuovo dicendo che non avevo ancora ricevuto alcuna e-mail e l'operatore dell'assistenza ha iniziato a mentirmi dicendomi che avevo ancora del bonus in denaro quando ho vinto i 400 €.

Non potrei nemmeno fornire alcuna prova che mi sbaglio in questa situazione 😀

Trovo semplicemente ingiusto che non esista alcuna regola secondo la quale il casinò può semplicemente prendere i tuoi "SOLDI VERI".

Grazie mille, tomikarhula04, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tomikarhula04,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Snatch Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Vorremmo portare alla vostra attenzione i nostri Termini bonus, che possono essere trovati al seguente link: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

In questo caso particolare, secondo le regole specificate nella sezione 1.4 (Altri Bonus), è stato detratto dal tuo conto gioco un importo di 276,02 euro.

Per fornire una spiegazione dettagliata:

1.4. Tutte le vincite ricevute scommettendo un bonus sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus concesso. Ciò significa che qualsiasi vincita eccedente questo limite verrà annullata e non potrà essere ritirata.

Ecco come si applica alla tua situazione:

Hai ricevuto un bonus di 24,8 EUR.

Secondo i nostri termini, l'importo massimo che puoi incassare da questo bonus è 5 volte l'importo del bonus. Pertanto, 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Poiché le tue vincite hanno superato questo limite, l'importo in eccesso è stato detratto dal tuo conto, con una conseguente detrazione di 276,02 EUR. Di conseguenza, hai diritto a prelevare un totale di 124 EUR.

Comprendiamo che i termini dei bonus a volte possono essere complessi e speriamo che questa spiegazione dettagliata chiarisca la situazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Ok, allora comunicaci ai giocatori nelle regole che dopo aver completato la scommessa verranno detratte anche le tue vincite in "DENAUTI VERI". (Penso che sia totalmente ingiusto)

E un'altra cosa è mentire ai tuoi clienti dicendo che stai lavorando ai nostri reclami quando non lo fai. (immagine aggiunta)

Stai solo aspettando i 14 giorni in cui devi rispondere a casinoguru e anche allora non riesci a risolvere del tutto la situazione.....

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Snatch Casino,

Quali sono state le vincite derivanti dal bonus una volta terminata la scommessa? A quel punto questi fondi furono trasferiti al saldo monetario reale?

Probabilmente ci vorranno di nuovo Snatch Casino 14 giorni per rispondere a questo reclamo, ma vorrei avvisare che c'è stato un altro giocatore con lo stesso problema e ha recuperato i suoi soldi. Collegherò il suo reclamo qui (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Abbiamo bisogno di ulteriore tempo per esaminare attentamente la questione e fornirti una risposta.

Distinti saluti,

Strappare il Casinò

Caro team di Snatch Casino,

La questione qui non è così complicata. Se i fondi diventano denaro reale al termine della scommessa e non c'è un chiaro avvertimento che il giocatore deve ritirarli per abbandonare le condizioni del bonus, il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Imposterò il timer su altri cinque giorni, trascorsi i quali, se non pagato, il reclamo rimarrà irrisolto.

Caro guru del casinò,

Al momento mi sto coordinando con il nostro reparto specializzato per effettuare le verifiche richieste e vi avviseremo tempestivamente.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Snatch

Caro Guru del Casinò e tomikarhula04,

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e comprensione in questa materia. Dopo aver condotto una revisione e un'indagine approfondite, abbiamo stabilito che un rimborso di EUR 276 è garantito e verrà elaborato per il giocatore.

Ci scusiamo profondamente per eventuali disagi o incomprensioni che questa situazione potrebbe aver causato.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie al team di Snatch Casino per la riconsiderazione e per il tuo aiuto.

Caro tomikarhula04,

Possiamo considerare la questione risolta?

Ciao.

Non ho ancora i soldi.

Ti avviserò quando arriveranno così potremo chiudere la cosa.

Sono passati 3 giorni e ancora nessun segno di rimborso..

6 giorni e ancora nessun rimborso..

Grazie tomikarhula04 per l'informazione.

Caro team di Snatch Casino,

Potresti aggiornarci sulla situazione qui?

Sì, sono così felice di aspettare altri 14 giorni affinché questi ragazzi rispondano, è fantastico!!

Ok, almeno è successo qualcosa, ho appena ricevuto i soldi sul mio conto del casinò Snatch!

Scriverò qui una volta che i soldi saranno sul mio conto bancario..

Grazie tomikarhula04 per l'aggiornamento. Fammi sapere quando ricevi i fondi.

Ciao.

Dopo quasi 2 mesi di attesa ho ufficialmente ricevuto il rimborso sul mio conto bancario!

Vorrei ringraziarti Peter per il tuo aiuto in questo caso e grazie anche al team di Snatch Casino per aver ammesso il tuo errore.

Ora possiamo considerare la questione risolta!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tomikarhula04, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter