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Spin Samba Casino - Il giocatore è insoddisfatto del sistema bonus.

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Spin Samba Casino
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Inviato: 11/02/2022 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano lamenta la mancanza di bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa

In qst casino ho depositato più di 30000€ ogni volta che mi promettevano un bonis a inventavano scuse e altro! Vi consiglio vivamente di nn depositare neppure un euro in qst sito di merda! In più il kief vi kiamera infinite volte e vi prometterà binus e cazzate varie! Nn gli crediate! Sono dei bastardi

Pubblico
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2 anni fa
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Cara Fufina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica di bonus e un sistema di ricompensa diversi. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò e il casinò ha il diritto di decidere quali bonus vogliono offrire e con quale frequenza. Per favore, capisci, non possiamo costringere i casinò a dare più bonus ai giocatori, né possiamo punire i casinò per non aver offerto abbastanza bonus.

Inoltre, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo pienamente la tua frustrazione e delusione, ma devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo quando comunichi con noi.

Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

Come faccio a contattarti ti lascio il mio numero fallo tu contattami 339*** io sono italiana

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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2 anni fa
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Fufina, non offriamo supporto telefonico. Se hai bisogno di dirci qualcosa, per favore, rispondi a questo post. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,


Speriamo che questo ti trovi bene. Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il reclamo di cui sopra.


Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che il nostro giocatore è insoddisfatto dei bonus concessi in quanto, dopo un'analisi approfondita dell'account, è chiaro che il giocatore ha beneficiato finora di importi molto generosi.


Per fornire una ripartizione completa di questo reclamo, si prega di essere informato dei seguenti fattori:


  1. Questo è un giocatore VIP con il suo account manager dedicato. Il giocatore ha recentemente ridotto la sua attività a causa del fatto che non era così entusiasta di scommettere. Per supportare il giocatore e offrirle un'esperienza di gioco eccellente, il nostro account manager VIP le ha fornito un codice bonus esclusivo e personalizzato che include scommesse inferiori o nulle. Questa è un'offerta molto esclusiva che non è comunemente concessa. Il giocatore sembrava molto contento di questa offerta. Ciò è accaduto il 15 febbraio, poco prima che questa denuncia fosse sollevata.
  2. Nel mese di febbraio, il giocatore ha ricevuto in bonus più del doppio che ha depositato da sola, EUR 447. Da quando il giocatore ha aperto il suo conto più di due anni fa, ha ricevuto oltre EUR 34.000.
  3. Molte promozioni hanno un requisito di deposito minimo - questo è stato chiarito in numerose occasioni, tuttavia, questo non viene riconosciuto dal giocatore in ogni momento.
  4. Sebbene il punto sopra spieghi il requisito di deposito minimo, il VIP Account Manager dedicato del giocatore ha fatto il possibile e ha fatto eccezioni alla regola in numerose occasioni. Ha inoltre assicurato di chiarire che alcuni codici bonus non possono essere accreditati da un agente CS a causa della loro natura esclusiva. Possono tuttavia essere riscattati automaticamente dal giocatore.


Fufina è una giocatrice molto apprezzata e questo può essere chiaramente visto dalle eccezioni di cui sopra che il nostro Account Manager VIP ha fatto per lei. Ci sforziamo di garantire che i nostri giocatori apprezzino la nostra piattaforma e si sentano veramente assistiti.


Ancora una volta, ci scusiamo davvero se il giocatore sente qualcosa di diverso dalle nostre migliori intenzioni, ma possiamo confermare che è stata compensata con alti volumi di bonus e che sono state fatte molte eccezioni.


Tuttavia, vorremmo che fosse felice e decidessimo di trascurare questo reclamo e di concederle un bonus di buona volontà aggiungendo ulteriori 50,00 EUR in denaro bonus. Inoltre, l'account manager la contatterà domani, 22 febbraio, per assicurarsi che sia soddisfatta della piattaforma.


Ancora una volta, ti ringraziamo per il tuo tempo.


Ti auguro il meglio,

La squadra di SpinSamba

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Assolutamente bigia che ho ricevuto più di 34000€ in pagamenti bugia assoluta e i bonus hanno sempre requisiti impossibili da raggiungere

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Siete anche molto

buguardi qst 50€ che mi avete dato aveva requisiti di 1250€!!!! Ci rendiamo conto????

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Non giocare su questo sito giuro ke mettere ogni mio singolo deposito e ogni mio singolo prelievo! In più una volta nn mi hanno pagato 1950!!! Le hanno lasciate in sospeso ed io nn le ho mai ricevute! Sono dei falsi e mentono continuamente

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Dicono solo bugie e gli operatori sono molto scortesi mi hanno assicurato bonis che nn mi sono mai stati erogati lrorio come qst ultimo che loro

citabi in risposta

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie mille The SpinSamba Team per aver dedicato del tempo a fare luce su questa situazione.

Fufina, ti preghiamo di comprendere che quasi tutti i bonus hanno una serie di regole. La stragrande maggioranza dei bonus viene fornita con requisiti di scommessa e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo. Come ho detto, devi vedere i bonus come un regalo del casinò, quindi i casinò sono liberi di decidere quali regole devono essere seguite. Se non vuoi seguirli, puoi sempre escluderti dalla ricezione dei bonus.

D'altra parte, i casinò sono anche liberi di escludere i giocatori dai bonus ogni volta, purché non influiscano sui bonus attivi o sulle vincite che sono già state accumulate giocando con i bonus.


Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni in merito al ritiro che non è stato elaborato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Va bene vi ringrazio lo stesso… alla fine preferisco continuare a restare nel vostro casino ❤️❤️❤️❤️

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a entrambe le parti,


Grazie per le risposte di cui sopra.


Giusto per specificare, si prega di notare che la dichiarazione di seguito menzionata nella risposta originale si riferiva strettamente al bonus in denaro.


''Nel mese di febbraio, il giocatore ha ricevuto in bonus più del doppio che ha depositato da sola, EUR 447. Da quando il giocatore ha aperto il suo conto più di due anni fa, ha ricevuto oltre EUR 34.000.''


L'account manager VIP del giocatore sta attualmente esaminando la sua richiesta per quanto riguarda EUR 1.950. Ci metteremo in contatto via e-mail.


Apprezziamo se il giocatore può rimanere calmo e rispettoso sia su questo forum che in chat con i nostri agenti poiché siamo qui solo per assisterla.


Grazie mille

La squadra di SpinSamba

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie mille per le vostre risposte.


Fufina, facci sapere quando ricevi informazioni relative ai 1.950 € mancanti.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

E’ un sito poco attendibile sono falsi e dicono bugie anke nella

riapodte ke fanno qui sopra kiunque fosse interessanti mi contatti in privato così dirò di persona la mia

esperienza. I ragazzi in chat sono antipaticissimi è nn ho mai ricevuto le mie 1950 vinte!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Fufina, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Se hai prove a sostegno del fatto che hai vinto e non hai mai ricevuto questo importo, ti preghiamo di inoltrarlo anche tu. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Sono stata contatta dal kief … mi hanno inviato un e mail dove sostenevano che dopo L invio di miei documenti personali mi avrebbero accreditato 200€ senza requisiti di gioco! Mi hanno accreditato 200€ con 5000€ di scommesse ma ci rendiamo conto???vi invio responso

e v invierò anke la vincita da me fatta ma ke nn mi e’ stata pagata

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Io nn mi lamento della mancanza de bonis Cristina!!!! Mi hanno assegnato un bonis cn requisiti di 5000€!!! Qnd in realtà mi e’ stato assicurato un bonis senza requisiti ma ke bugie sono queste!!!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Tra L altro ho depositato più di 50000 in qst casino e sono ancora cliente vip élite!!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

vi dirò di piu… avevo delLe promozioni attive sulla mia pagina che scadevano oggi…. Sapete cosa hanno fatto???? Mi hanno bannato la pagina delle promozioni e per puro caso nn si apre!!!! Che stronzi!!!! Mi hanno

dolo fregata 50000&!!!!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi sto perdendo qui. Ti ho già spiegato in precedenza che i casinò sono liberi di stabilire le regole per i bonus e possono escludere i giocatori dai bonus in qualsiasi momento, e non possiamo aiutarti in questo.

Quindi, concentriamoci sul tuo prelievo mancante. Non ho ancora ricevuto ulteriori informazioni in merito a questo problema, conosco solo l'importo e basta. Ti ho chiesto di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò, che non è stata fornita. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di aiutarti se non collabori e non possiamo supportarti ulteriormente solo sulla base delle tue affermazioni.

Infine, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo pienamente la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Fufina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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