Il giocatore finlandese ha tentato di verificare il proprio account e modificare il proprio indirizzo, ma ha riscontrato difficoltà. Hanno chiesto di chiudere il conto e ritirare i propri fondi, ma sono stati negati entrambi.
sito molto poco professionale, ho provato a verificare il mio conto e a cambiare il vecchio indirizzo con uno nuovo, ma non funziona anche se l'ho gestito in live chat e dopo tutti i problemi volevo chiudere il mio conto e prelevare i fondi lì, quindi non accettano di cancellare il conto o di permettermi di prelevare denaro.
So che senza lamentarmi questo non risolverà.
Ciao topiturpei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinaro Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non sono d'accordo a cambiare il mio indirizzo con uno nuovo, quindi non posso verificare l'indirizzo, tutti i documenti sono stati inviati da entrambi gli indirizzi, vecchio e nuovo. Si rifiutano inoltre di accettare fatture telefoniche o altre fatture in formato pdf, nonché fatture cartacee che corrispondono alle informazioni sull'indirizzo inviate in formato cartaceo.
Ricevute inviate dal deposito della banca, immagini anche dalla carta di credito.
Nella chat hanno già accettato il cambio di indirizzo una volta quando ne sono stato contattato 3 volte.
Il 20.6 hanno inviato un'e-mail e ancora non sono d'accordo a cambiare il mio indirizzo con uno nuovo in modo che potessi confermarlo.
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo; tuttavia, mancano alcuni dei documenti richiesti. Per garantire la sicurezza, fornire i seguenti documenti:
1. Verifica il tuo indirizzo caricando un documento che non sia più vecchio di 90 giorni e che riporti il tuo nome, l'indirizzo nel tuo profilo e la data di emissione del documento. (ad esempio bolletta elettrica o estratto conto bancario - obbligatorio). Tieni presente che non sono accettati estratti conto di banche virtuali o fatture di telefonia mobile.
Si prega di notare che l'intero documento deve essere visibile per essere accettato.
2. Carica una foto della carta di credito utilizzata per i depositi (che termina con *0731) mostrando il nome, la data di scadenza e le prime 6 e le ultime 4 cifre. Se la carta è virtuale è possibile scaricare un estratto conto contenente le informazioni citate.
25.6 hanno detto che approvano il cambio di indirizzo e che dovrebbero arrivare i documenti e il rimpatrio.
Il 26.6 hanno annullato il prelievo perché comunque non vogliono confermare il mio conto e mi hanno detto che non pagheranno le vincite perché ho chiuso il conto.
10.1. Hai il diritto di chiudere il tuo account (inclusa l'eliminazione di nome utente e password) in qualsiasi momento contattandoci via e-mail: support@spinaro.com . Se decidi di chiudere il tuo conto, la società ti restituirà i fondi dal tuo conto dopo che il prelievo è stato precedentemente detratto.
Anche il prelievo è stato effettuato prima della chiusura del conto
Ciao topiturpei,
Tieni presente che qualsiasi tipo di verifica richiede fino a 14 giorni e potrebbe anche durare di più se stai tentando di modificare la data con cui ti sei registrato. Consiglierei semplicemente di fornire tutti i documenti richiesti per elaborarlo il prima possibile.