La giocatrice finlandese ha richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma in seguito è stata in grado di aprire un conto in un casinò affiliato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Nel caso in cui desideri chiudere l'account, il blocco permanente dovrebbe essere abilitato.
In tal caso puoi contattare liberamente il team di supporto per aiutarti a chiudere il tuo account.
Tieni presente che non possiamo limitare il tuo accesso a nessun altro casinò ad eccezione di IamSloty, anche se sono gestiti dallo stesso titolare della licenza, devi richiedere l'autoesclusione da ciascun sito Web separatamente.
Se desideri essere autoescluso in base alla nostra licenza su tutti i casinò gemelli, invia il tuo nome completo, data di nascita, e-mail utilizzate e nomi utente a selfexclusion@winzon.com
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Grazie per averci contattato! Siamo molto dispiaciuti per la tua situazione!
Tieni presente che tutti i nostri siti Web richiedono una registrazione separata e non dispongono di un database unificato, pertanto non siamo tecnicamente in grado di fornire l'implementazione dell'autoesclusione su "account futuri" tra i marchi.
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Fermo restando inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso alla luce di motivi sufficienti che indichino che il giocatore possa avere un problema di gioco, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia richiesto l'autoesclusione lui stesso o sia stato escluso dal licenziatario B2C in in conformità con il sub-articolo (5)(b) , quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C, indipendentemente dal fatto che i marchi richiedano la registrazione separata del giocatore.
Fermo restando che, laddove il licenziatario B2C gestisca più marchi che richiedono la registrazione separata del giocatore, il licenziatario B2C dovrà chiedere all'individuo se la richiesta di esclusione da qualsiasi futura attività di gioco debba essere estesa a tutti i marchi del licenziatario B2C. A scanso di equivoci, in assenza di registrazione separata del giocatore, l'esclusione da qualsiasi futura attività di gioco sarà estesa a tutti i marchi del licenziatario B2C.
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Gentile Lola1556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono terribilmente dispiaciuto di apprendere della tua esperienza negativa con StreamBetz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, così posso avere un quadro completo della situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
L'importo di 600e si basa su quanto sono riuscito a giocare dopo la mia richiesta di autoblocco.
il casinò non accetta di rimborsare l'importo.
potresti allegare qui i miei allegati che ho inviato quando ho fatto il reclamo, sono importanti in questo caso.
Grazie mille, Lola1556, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lola1556,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare StreamBetz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Non credo che il casinò risponderà a questo reclamo. Apparentemente non sono interessati a giocare in modo responsabile e proteggere i giocatori vulnerabili.
Gentile Lola1556,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'EADR – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://eadr.org/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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