HomeReclamiIl giocatore non è in grado di accedere al conto o di prelevare correttamente i fondi.

Il giocatore non è in grado di accedere al conto o di prelevare correttamente i fondi.

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Importo:: 74 €

Cazimbo
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 28/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare 74 euro dal suo conto ed è stato bloccato dal sito web del casinò per problemi di sicurezza. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non aveva ricevuto risposta. Avevamo contattato il giocatore per raccogliere maggiori informazioni e prolungare il tempo necessario per rispondere. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, oggi non sono riuscito a prelevare fondi dal mio conto. Quando ho provato a ottenere aiuto tramite la chat online e ho seguito i loro passaggi, non sono riuscito nemmeno ad accedere al sito Web poiché affermava che non era sicuro (cosa mai accaduta prima). Ho 74 euro sul conto che volevo prelevare, ma ora non riesco nemmeno ad accedere al conto. Ho inviato email, ma non ho ricevuto risposte.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro alvaroastrabu20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cazimbo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
  • È questo il sito web corretto del casinò https://cazimbo.com/ ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao alvaroastrabu20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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