Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Ho vinto una scommessa e ora ho 15.000€ nel mio saldo. Ho provato a prelevare 10.000 € e ora il sito dice che devo depositare il 12% dell'importo o 1200 € per "sbloccarli" elaborando il mio prelievo.

dicono che non possono prelevare la loro commissione dal mio saldo e devo depositare 1200 € per ottenere il mio prelievo. I loro termini di servizio dicono che possono trattenere una percentuale del prelievo come commissione. Ma da nessuna parte dicono che devo depositare di nuovo il 12% per ritirare i miei soldi. Voglio solo i miei soldi là fuori, non voglio depositare altri 1200 €

Ciao Prevailer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai mai depositato qualcosa nel casinò? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, grazie per la tua rapida risposta!

il mio account è verificato via email ma non kyc perché non lo richiedevano. Ho accumulato le vincite solo con soldi veri - nessun bonus! Ho depositato un totale di 260$ nel casinò e ho vinto con le scommesse sportive. Ho parlato l'ultima volta con l'assistenza ieri quando ho provato a prelevare e mi hanno parlato della commissione che devo pagare. Quella conversazione è quella mostrata negli screenshot.

non vedo davvero l'ora della tua risposta e spero che tu possa aiutarmi a ottenere i miei soldi là fuori.

Grazie per l'aiuto!

distinti saluti

patrizio

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Poiché il sito web non ha nemmeno una sezione casinò, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Nick