Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo è stato annullato il 5° giorno lavorativo, il che lo ha spinto a presentare un reclamo. Tuttavia, ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro dopo aver presentato la denuncia. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma.
Ciao,
Sto scrivendo un reclamo riguardante il casinò Kinghills (sito gemello di NineCasino con quello che sembra essere lo stesso personale)
Venerdì 26 aprile ho vinto £ 1717,98 di cui ho ritirato tramite bonifico bancario, ero seguito su Trustpilot e ho visto molte persone che avevano annullato i prelievi, il mio sembrava andare a buon fine ed essere elaborato... È arrivato il quinto giorno lavorativo (ieri 3 maggio) e il mio prelievo è stato annullato dal casinò, lo hanno fatto a molti altri e lamentano un problema tecnico.
Affermano che si è verificato un problema tecnico, tuttavia per tutta la settimana mi hanno detto che il pagamento era stato effettuato con una PSP.
Non arrivo da nessuna parte con la chat dal vivo o la posta elettronica, solo le stesse risposte generiche e mi viene semplicemente detto di aspettare. Ora sono ben consapevole che se semplicemente "aspetto", non vedrò mai questi soldi e quindi verrò qui.
Spero che come sito gemello di NineCasino, NineWin e JokaBet potresti invitare un rappresentante e fornirmi un po' di aiuto.
Ho visto le regole relative ai 14 giorni, ma poiché sono state cancellate, penso che ora meriti un reclamo.
Per favore aiutatemi, grazie.
Ciao, ero disposto ad aspettare 14 giorni ma poiché il prelievo è stato annullato nell'ultimo dei 5 giorni lavorativi, ecco perché sono venuto qui adesso.
Basta uno sguardo su Trustpilot per capire che questo sarà un processo continuo.
Scusa se ti scrivo di nuovo,
Ho trattato con Matheus via e-mail e ho fatto loro sapere che ho presentato un reclamo tramite questo sito web. Matheus lavora anche sui siti gemelli, quindi spero che se coinvolgiamo un rappresentante tu possa coinvolgere uno dei siti gemelli poiché sono consapevole che il casinò non è su questo sito perché è stato appena aperto (forse non è una coincidenza)
Salve, per favore chiudi questo reclamo, denaro ricevuto dopo aver presentato questo reclamo
Caro JoeH123,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock