test - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo senza risposta.

È passato quasi un mese. Ho inviato e-mail, e-mail e e-mail. Non ricevi mai una risposta. Quando vado alla pagina di redenzione su Lucky Legend, dice che in attesa del rianimatore è così da settimane ormai. Ho investito un sacco di soldi giocando al loro casinò, senza problemi, ma quando è il momento di darmi i soldi all'improvviso diventa un grosso problema. Molto sconvolgente

Caro TurkOg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono ritirato da altri casinò online ma mai con leggende fortunate. Ho verificato ed è stato accettato. Ho ricevuto le mie vincite senza bonus. E l'unico messaggio che ho ricevuto dal loro staff di supporto diceva che era il fine settimana e qualcuno mi contatterà durante il normale orario lavorativo, ma non l'hanno mai fatto.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e uno screenshot della tua richiesta di prelievo?

Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ho appena inviato degli screenshot a quell'e-mail

Grazie per gli screenshot,

potresti condividere uno screenshot in cui è visibile il sito web, in modo da poter confermare che il reclamo è assegnato al casinò corretto?

Ti ho appena inviato via email la registrazione dello schermo in cui ho esaminato il reclamo

Caro TurkOg

Ho controllato il video, ma la registrazione non mostra che giochi a Lucky Legends Casino. Dal mio punto di vista, la registrazione proviene da un'app e non da un casinò online.

Ti preghiamo di comprendere che le app, i casinò che richiedono un invito o i casinò social non fanno parte del nostro database e pertanto non facilitiamo i problemi che potrebbero verificarsi su tali piattaforme. L'app potrebbe essere denominata come il casinò online recensito sulla nostra piattaforma, tuttavia, queste due piattaforme non sembrano altrimenti correlate.

Per questo motivo il reclamo verrà respinto. Grazie per la tua comprensione.

Mi scuso per il tempo perso e spero che problemi simili vi eviteranno in futuro.