La giocatrice degli Stati Uniti sta lottando per ritirare le sue vincite. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo, tuttavia, il casinò ha interrotto le comunicazioni dopo aver confermato che il processo KYC era stato completato. I tentativi di contattare il servizio clienti sono stati improduttivi.
Mi sono iscritto con queste persone che mi hanno dato un bonus di iscrizione senza deposito. Ho superato i requisiti del circuito salariale e ho effettuato un prelievo che era un massimo di $ 100 e un minimo di $ 100, quindi ho effettuato questa richiesta e loro hanno comunicato una volta e me lo hanno detto il mio KYC era completo e ha smesso di rispondere, non ha mai ricevuto il pagamento, la chat del servizio clienti sul sito continua a dirmi che non possono dirmi nessuna informazione e chiude la chat e sono bloccato solo ad aspettare e non ricevo risposta via e-mail. Ho dovuto presentare due prelievi diversi, il primo è stato il 18 e il secondo credo fosse il 24. Gli screenshot sono inclusi.
Caro fck7arnd4findout0,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hallmark Club Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato il direttore del casinò con i dettagli del tuo portafoglio Bitcoin come richiesto dal dipartimento di pasticceria del casinò nella loro email del 23 marzo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, hanno preso tutto. Come puoi vedere nell'unica schermata, il mio KYC è completo e non solo ho la prova in un'e-mail che dice congratulazioni, il mio KYC è completo, ma lo dicono anche le informazioni sul prelievo in sospeso sul sito. E sì, hanno anche l'indirizzo del mio portafoglio BTC, non solo ho dovuto inserirlo per incassare e inserire il prelievo, ma ho l'e-mail a cui me l'hanno rispedito quando mi hanno inviato il prelievo informazioni. Ho anche inviato loro due e-mail (una volta a ciascuna delle loro e-mail) e ho ricevuto nuovamente tutte le mie informazioni
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Era il 26 marzo e hanno detto di averlo elaborato o qualcosa del genere... come posso includere schermate delle e-mail
Puoi inoltrarmi le email direttamente dalla tua casella di posta ( veronika.l@casino.guru ). In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot direttamente qui nel thread dei reclami.
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