Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho richiesto un pagamento intorno al 24/07/2023: avevo effettuato un prelievo precedente il mese prima per circa $ 800 che ha richiesto alcune settimane ma è andato a buon fine.

Quando sono andato a fare questo secondo prelievo un mese dopo per circa $ 2500, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che c'era un problema con il mio BSB e il numero di conto e di inviarlo nuovamente. Quindi l'ho fatto. Passarono alcune settimane e non fu prelevato denaro. Ho inviato più e-mail a payments@playerattendant.com - una era il 05/08/2022 quasi un mese dopo e non ho ricevuto risposta.

La successiva e-mail di follow-up è stata il 16/09/2022 senza risposta, ho anche fatto più richieste per scoprire quale fosse il ritardo con il servizio clienti tramite la live chat e mi è stato detto che avevano problemi con il prelievo dei pagamenti a causa del sistema e a aspetta 14 giorni ogni 14 giorni mi è stata detta la stessa cosa. Poi, verso ottobre 2022, il casinò è scomparso dal web per alcuni mesi.

Anche altri sui forum hanno visto questo,

Quindi circa 1-2 mesi fa il casinò ha riaperto. dopo 7-8 mesi non ho ancora alcun pagamento.

Poi oggi il 3/02/2023 ho inviato un'e-mail al loro team di supporto e hanno rimosso tutti i miei fondi di $ 2500 e mi hanno detto che avevo depositi misti. ho preso tutto il fondo che avevo e stavo giocando.

Il motivo per cui ho rimosso tutte le mie vincite nonostante il ritardo del pagamento di 7 mesi è stato che ho utilizzato giri gratuiti o un bonus. tuttavia ho e-mail e transazioni dell'account che mostrano che hanno aggiunto il bonus ai miei account e li hanno attivati automaticamente. Non è stata una mia scelta o opera mia, che a parte il mio pagamento avrebbe dovuto essere pagato entro 14 giorni, non 7-8 mesi dopo. Sono estremamente stressato per questo, in realtà ho investito soldi veri in questo casinò e non mi è stato nemmeno offerto nulla. È assolutamente terribile il modo in cui sono stato trattato e mentito come un giocatore / cliente fiducioso e leale

Caro giocatore lillisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Hai accesso alla cronologia dei bonus prima della chiusura del casinò? Potresti per favore avvisare se le tue vincite provengono esclusivamente da un bonus di deposito? Saresti in grado di fornirci una prova che il bonus è stato aggiunto al tuo account a tua insaputa? Potresti per favore avvisare se hai giocato a detto bonus dopo che è stato aggiunto al tuo account? Si prega di inoltrare le prove alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa postarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao lillisaplayer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.