Al giocatore di Singapore sarebbe stato incamerato un importo di $ 6113 dopo aver giocato a casinò dal vivo e slot sulla piattaforma Win365, seguendo tutti i requisiti e le condizioni. Il casinò ha citato l'utilizzo di più IP come motivo nonostante la sua registrazione, verifica e accettazione del bonus in modo valido. La giocatrice chiede una mediazione perché ritiene che sia ingiusta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, mi piacerebbe fare una segnalazione sul casinò Win365. Sono un giocatore di Singapore. Mi è stato incamerato un importo di $ 6113. ho registrato un conto con loro e il loro servizio clienti mi ha contattato tramite whatsapp offrendomi un bonus, quindi ho inviato loro i documenti necessari (carta d'identità ed estratto conto) hanno detto che sono verificato e se volevo effettuare un deposito, quindi chiedo se posso richiedere il bonus che mi hanno offerto e hanno detto di sì, puoi richiederlo. Quindi ho depositato un importo di $ 250 e ho richiesto un bonus di $ 200 e ho giocato al casinò dal vivo dopo aver raggiunto il fatturato chiedo se possono controllare per me se posso giocare alle slot, hanno detto che ho raggiunto il fatturato, posso provare altri giochi, quindi ho giocato alle slot. successivamente ho richiesto un prelievo di $ 3500 e continuo a giocare alle slot. All'improvviso tutti i miei fondi rimanenti sono scomparsi e ho ricevuto un messaggio che mi informava che mi era stato perso tutto l'importo perché mi avevano sorpreso con più di uno stesso IP. ho iniziato a mettere in discussione Win365s e mi hanno detto che quando mi sono iscritto non hanno alcuna registrazione in cui ho richiesto il bonus di benvenuto, ma quando mi stavo ritirando hanno detto che avevo più indirizzi IP. Il che non è giusto per me perché hanno offerto il bonus e ho fatto la verifica e ho chiesto se posso richiedere e hanno detto di sì, posso richiedere. Preferisco che Casinoguru mi assista in questa relazione perché non è giusto per me. posso fornirti tutte le prove necessarie.
Ciao Yantong99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Win365 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Potresti anche fornire un link al sito web del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito qualche prova della corrispondenza IP?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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