Il giocatore peruviano ha iniziato a vincere e ha chiesto il ritiro. Dopo vari tentativi falliti di elaborare il prelievo, il casinò ha bloccato il suo account e ha interrotto la comunicazione. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Mi sono registrato, su questa piattaforma, ho iniziato a giocare, prima ho perso lì tutto normale ma quando ho iniziato a vincere, ho chiesto un ritiro e mi hanno messo degli ostacoli, ho provato e riprovato ma non l'ho fatto
elaborato. No prelievo non ricevo nessuna risposta, poi mi hanno bloccato l'account limitando il mio accesso e mi hanno mandato una mail, di cui allegherò la foto qui sotto ma dopo ho scritto più mail e non ho avuto risposta mi hanno semplicemente chiuso con i miei soldi che sono 1.281 dollari, servizio pessimo, hanno inventato tutto questo per non pagare e non hanno mai risposto
Caro guzman232423,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"4.6 Dichiariamo una apuesta o stake parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos Su Cuenta) se creemos que cualquiera de las siguientes condiciones aplica:
Usted, o persone relazionate con usted direttamente o indirettamente, possono influenzare il risultato di un evento;
Usted, o persone relazionate con usted possono avere conoscenza della prima mano che può influenzare il risultato di un evento;
Usted, o personas relacionadas con usted participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirettamente, ignoran los Terminos y Condiciones;
Il risultato di un evento è stato influenzato direttamente o indirettamente da attività deliziose;
Si è verificato un cambiamento significativo nelle probabilità, ad esempio, dovuto a un annuncio pubblico in relazione a un evento;
Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema tecnico que afectó a la pagina di Timberazo, in questo momento en el time oa un error, errata y/o qualalquier cosa fuera de nuestro control."
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho piazzato scommesse sportive, non ho utilizzato alcun bonus, ho piazzato scommesse casuali e alcune scommesse sono state vinte e altre perse, non ho giocato in malafede, ho scommesso come farebbe chiunque. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere perché non ricevo alcuna risposta da timberazo
Grazie per la risposta, guzman232423. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Quindi non posso ricevere il tuo aiuto, perché non ho piazzato scommesse nel casinò? Bene, stando così le cose, capisco perché ho piazzato una scommessa nella sezione sportiva,
Sì, vorrei ricevere aiuto perché è un modo scorretto che i casinò ne approfittano così ci è permesso solo perdere perché quando si vince una partita non vogliono pagare e si inventano scuse per farla franca, come il legname
Ha tenuto i profitti ottenuti e anche i miei soldi che ho depositato
Tieni presente che se ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
