Il giocatore tedesco ha violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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VasyCasino - Il giocatore è stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite
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Importo:: 2.200 €
VasyCasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao.
Mi sono registrato al casinò, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Dopo averci giocato per un po' con diverse puntate in denaro fino a un massimo di 5€ a partita, ho vinto circa 3.000€ in una partita. Ma prima ho dovuto soddisfare le condizioni del bonus. Così ho continuato a giocare e quando ho completato con successo le condizioni del bonus, rimanevano ancora circa 2600€. Ho continuato a giocare fino a raggiungere i 2200€. Da questo volevo avere 1200.-€ pagati. Dopo l'applicazione ho ricevuto un'e-mail con l'informazione che ho violato i termini e le condizioni. Quando ricevi un bonus, puoi scommettere solo un massimo di € 4 per partita. Ma nelle partite non è un problema alzare la posta. Sono consapevole che avrei dovuto leggere i termini e le condizioni, ma prima di tutto sono completamente in inglese e così grandi che semplicemente trascuri alcune cose. E in secondo luogo, il casinò dovrebbe effettivamente garantire che non ti sia permesso fare una scommessa troppo alta in determinate condizioni. E il profitto sarebbe arrivato se avessi puntato solo 4 euro a partita.
Allora questo sarebbe stato meno. Ma il casinò dice semplicemente che ho violato i termini e le condizioni e semplicemente annullato le mie vincite e ora ci sono solo € 250 nel mio account.
Trovo che il casinò stia ipotizzando che il giocatore non legga tutto e che tu non riceva le tue vincite anche se hai vinto legalmente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Franco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"3.7 Tutti i giochi hanno un limite di puntata massimo di 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40NOK per giro di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sull'account del giocatore. Ciò si applica per tutto il tempo in cui il bonus è attivo su l'account del giocatore purché nient'altro sia indicato. La violazione di questa regola farà perdere il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus o da altri giochi che sono stati completati durante il periodo del bonus. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grande. Questo non ha nulla a che fare con gli standard. A mio avviso, queste sono regole chiare che servono solo al casinò per non dover pagare le vincite. E poi lo sostieni.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Franco. Capisco perfettamente la tua frustrazione e vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Mi dispiace, ma se hai violato ripetutamente la scommessa massima consentita, non possiamo costringere il casinò a pagare le tue vincite.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Franco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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