Il giocatore tedesco aveva annullato un bonus senza fatturato e aveva vinto un totale di 1500 euro. Il casinò ha annullato il pagamento di 1.000 euro perché i termini e le condizioni del bonus erano stati violati, anche se il bonus era stato annullato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Ho richiesto un bonus senza fatturato e ho vinto un totale di 1500€.
Ho annullato il bonus (i 200€ sono stati detratti dal bonus), ho ritirato 1000€ e ho continuato a giocare con i soldi rimanenti.
Ora il pagamento delle vincite legittime di 1.000 € è stato annullato. Il motivo addotto è che il "denaro reale" rimanente violava i termini e le condizioni del bonus, anche se il bonus era stato annullato. (Non c'era un secondo pagamento)
Se ci fosse stato un secondo ritiro, forse in una certa misura potrei capirlo. Tuttavia, poiché l'unico prelievo era del tutto legittimo, questo rifiuto del pagamento per me è uno scherzo.
La chat dal vivo non mi ha aiutato molto. Invece, la giovane "signora" ha provato a introdurre alcune regole che non sono elencate da nessuna parte nei termini e nelle condizioni del bonus.
Caro dnL1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
La partita è stata giocata con un bonus del 100% senza requisiti di scommessa.
Il gioco specificato San Quentin è stato giocato solo dopo che il bonus è stato annullato ed è stato effettuato un prelievo.
Per qualsiasi richiesta sono disposto ad aiutare.
Grazie per la risposta, dnL1337. Sembra che il casinò ti abbia accusato di aver violato la scommessa massima consentita di 4 € e di aver giocato a giochi limitati.
La nostra posizione riguardo alle scommesse massime consentite è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ho attivato un bonus, ho vinto e poi ho annullato il bonus.
poi ho pagato una parte della vincita e ho continuato a giocare con le vincite rimanenti (acquisti bonus, ecc.). Successivamente non sono stati effettuati ulteriori pagamenti.
Il casinò ora mi accusa di aver superato la puntata massima perché ho continuato a giocare con puntate più alte dopo aver annullato il bonus.
Si prega di fornire tutte le informazioni che ho richiesto nel mio messaggio precedente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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