Ho richiesto un bonus senza fatturato e ho vinto un totale di 1500€.
Ho annullato il bonus (i 200€ sono stati detratti dal bonus), ho ritirato 1000€ e ho continuato a giocare con i soldi rimanenti.
Ora il pagamento delle vincite legittime di 1.000 € è stato annullato. Il motivo addotto è che il "denaro reale" rimanente violava i termini e le condizioni del bonus, anche se il bonus era stato annullato. (Non c'era un secondo pagamento)
Se ci fosse stato un secondo ritiro, forse in una certa misura potrei capirlo. Tuttavia, poiché l'unico prelievo era del tutto legittimo, questo rifiuto del pagamento per me è uno scherzo.
La chat dal vivo non mi ha aiutato molto. Invece, la giovane "signora" ha provato a introdurre alcune regole che non sono elencate da nessuna parte nei termini e nelle condizioni del bonus.
I requested a turnover-free bonus and won a total of €1500.
I cancelled the bonus (the €200 were deducted from the bonus), withdrew €1000, and continued playing with the remaining money.
Now, the payout of the €1000 legitimate winnings has been cancelled. The reason given is that the remaining "real money" violated the bonus terms and conditions, even though the bonus had been cancelled. (There was no second payout)
If there had been a second withdrawal, I can perhaps understand to some extent. However, since the only withdrawal was completely legitimate, this rejection of payout is a joke to me.
The live chat did not help me much. Instead, the young "lady" tried throwing around some rules that are not listed anywhere in the bonus terms and conditions.
Ich habe einen Umsatzfreien Bonus beantragt und in Summe 1500€ gewonnen.
Ich habe den Bonus storniert (die 200€ wurden vom Bonus abgezogen), 1000€ ausgezahlt und mit dem restlichen Geld weiter gespielt.
Jetzt wurde die Auszahlung der 1000€, die völlig legitim gewonnen wurden, storniert, mit der Begründung, dass man mit dem restlichen "Echtgeld" gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, obwohl der Bonus storniert wurde. (Es hat keine zweite Auszahlung stattgefunden)
Wenn es zu einer zweiten Auszahlung gekommen wäre, könnte ich es ja noch ein Stück weit nachvollziehen. Da die einzige Auszahlung aber komplett legitim gewonnen wurde, ist für mich diese Auszahlungsablehnung ein Witz.
Der Live-Chat hat mir nicht wirklich weitergeholfen. Stattdessen versuchte die junge "Dame" irgendwelche Regeln in den Raum zu werfen, die aber nirgendwo in den Bonusbedingungen ersichtlich sind.
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