VeryWell Casino - I depositi dei giocatori vengono rifiutati dopo la chiusura dell'account.

Ho creato un account e ho iniziato a giocare. Ho un problema di gioco d'azzardo e sono registrato con GAMESTOP. La mia banca ha bloccato i pagamenti per il gioco d'azzardo. Nonostante questo, sono riuscito a effettuare un deposito di 850 €. Ho chiesto il rimborso dei miei depositi perché ho letto che è illegale depositarli nel Regno Unito senza verificare l'account, soprattutto perché ho utilizzato due conti bancari diversi. Mi è stata chiesta la verifica solo dopo aver inviato una richiesta di rimborso di tutti i miei depositi. A quel tempo, il mio account era già bloccato. Questo è immorale e illegale nel Regno Unito. Il casinò ha rifiutato di rimborsarmi

Caro grzegorz91wisniewski,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con VeryWell Casino.

Si prega di notare che il casinò non opera con una licenza UKGC e pertanto non fa parte del programma GAMSTOP. La registrazione GAMSTOP sarà valida solo per gli operatori con licenza UKGC.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• Di conseguenza, l'account del tuo giocatore è stato bloccato?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, ho informato il casinò del mio problema e poi il mio account è stato bloccato

Grazie per la conferma.

In base alle informazioni fornite, sembra che il casinò abbia agito correttamente chiudendo il tuo account una volta che li hai informati dei tuoi problemi di gioco. Sfortunatamente, solo se tale protezione fallisce, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.

Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online non coperto da GAMSTOP, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e su BetBlocker qui

https://betblocker.org/

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Per favore, fammi sapere se c'è qualche informazione che potrei aver trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.